員工登門解民憂 中行服務受夸贊

5月11日下午，一位客戶急匆匆地來到中行晉安路支行大廳辦理業務，員工李玉葉趕忙上前，詢問客戶辦理什么業務。

客戶幾度哽咽后，說叫王芳，62歲，家里年邁的父親已經85歲，雖然思維清晰，但由于兩腿肌肉萎縮，行動不便，名下的中國銀行賬戶業務都是其母親來辦理，但母親剛過世，其父親名下的中國銀行賬戶卡與存單密碼只有其母親知曉。其弟弟長期在國外，有一姐姐與其輪流照顧父親，父親不能親自來辦理密碼掛失業務，特來咨詢并尋求幫助。

考慮到客戶家庭的特殊情況，李玉葉立刻把此情況反映給支行領導。該行領導了解情況后，立即承諾客戶將派員工上門為老人辦理代理掛失手續，并約定了上門時間。客戶非常感動。

當天下班后，業務經理李紅利提前準備好客戶代理密碼掛失所需資料，為防止客戶填寫錯誤，還特意打印了一式兩份。第二天，該行領導提前與客戶聯系后，帶領李紅利和經辦柜員孫琳驅車趕到客戶家中，辦理代理掛失手續（見圖）。看到大汗淋漓的中行員工，王芳及其父親感動得熱淚盈眶。在現場錄像和拍照見證下，李紅利和孫琳指導客戶王老先生填寫密碼掛失代辦授權書及其他的審核、取證手續，并告訴王芳明天攜帶本人和其父親身份證、授權書，到中行辦理代理密碼掛失業務。

臨別時，王老先生緊緊握著該行領導的手，滿眼淚水感動地說：“謝謝你們，辛苦了！謝謝，謝謝！”

第二天，王芳攜帶所需代辦資料，順利辦理完密碼掛失手續，并在臨走時一再對中行的工作人員鞠躬表示謝意。

該行領導說，急客戶之所急，想客戶之所想。對客戶多一分無微不至、多一分細心周到，才能真正贏得客戶的信任與尊重。中行晉安路支行正是用這種熱心、誠心、愛心，感動著更多的客戶，用真心書寫了一篇篇感動人心的服務文章。