工行沙縣支行穩妥有序推進人行新政實施真誠服務客戶

東南網三明12月12日訊（通訊員 陳裕）12月1日，人民銀行關于加強支付結算新規正式執行。為避免人行新規給客戶帶來不便，本著服務客戶的理念，工行沙縣支行認真做好應急預案，專門安排工作人員下班后在轄屬營業網點值班，為急需用錢并要實時轉賬的客戶提供專業指導和幫助，確保非營業時間客戶在自助終端辦理相關業務出現狀況能夠得以及時處理，同時對人民銀行261號文件——《中國人民銀行關于加強支付結算管理防范電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知（銀發[2016]261號）》——相關支付結算新規進行解釋和宣傳。

人行新政執行第一天，工行三明沙縣支行班后值守人員遇到一客戶，客戶稱自己剛從外地來沙縣，但是不小心將手機和錢包弄丟，唯獨從行李中找到一張工行卡等家人轉賬，特地趕到該行的自助機網點準備取錢，卻發現錢遲遲沒有入帳，不明白什么原因，非常焦急。工行沙縣支行當天值守人員、大堂經理陳某第一時間對客戶進行安撫，并就轉賬延遲原因詳細說明，獲得了客戶的理解，但客戶由于其他原因未能馬上與客戶家人取得聯系或通過其他方式重新進行實時匯款。面對客戶的難處，為解客戶燃眉之急，該行大堂經理主動伸出援手，借給客戶百元應急資金，并且未留下客戶的身份及聯系電話等信息。客戶在表示感謝后匆匆離去。

12月4日晚，又是一個值守客戶夜，該客戶特地從異地趕回，當面將百元錢款遞交到大堂經理手中，再次對工作人員表示衷心的感謝。當其他同事問起大堂經理當時想法時，她說：“我很同情客戶遭遇，如果客戶來到了工行而如果我們不幫助他，也許客戶會流落街頭并對工行不滿。這也是當時盡我們所能，盡力幫助和服務客戶了！”

該行行領導對大堂經理的愛心行為進行了通報表揚，號召全行員工要以“想客戶所想、急客戶所急”的精神真誠服務客戶，同時以總省行“服務面貌專項整治季”活動為契機大力改善支行服務面貌，做好客戶服務工作，綜合提升支行服務“軟實力”。