尤溪：金融“女漢子”的服務經

李華明（左一）教客戶使用手機銀行。

●余道業 邱慧敏 文/圖

誰說女子不如男。在尤溪縣農村信用聯社200位員工中，李華明是許多男員工不得不佩服的“女漢子”。

1999年12月，她進入聯社，從基層網點柜員、委派會計，逐步到縣聯社電子銀行部科員、副經理、總經理。

2012年6月，她接任電子銀行部總經理一職后，帶領電子銀行部的工作人員，打造農民“家門口的銀行”。5年來，尤溪縣農村信用聯社自助銀行增加到26家，布設“普惠金融便民點”238個，投放ATM、自助存取款機、自助終端375臺，比原計劃提前兩年實現了全轄機構網點“鄉鄉通”、便民服務“村村通”、電子銀行“戶戶通”的目標。

行程2.5萬公里，在村級設“普惠金融便民點”

尤溪是三明市幅員最大、人口最多的山區縣。全縣15個鄉鎮、250個建制村、15個居委會，總人口45.5萬人。受地理條件、管理不便等諸多因素的制約，曾經，轄內建制村均無一家銀行營業網點，農民辦理存取款業務，往往要走上幾公里甚至幾十公里的山路。

有便捷的金融服務，是廣大農民群眾的期盼，如何延伸服務觸角，打通金融服務“最后一公里”，讓偏遠地區的農民能在家門口享受到金融服務？

2011年下半年，李華明開始主持電子銀行部，她與同事們一道，開始在村級設立“普惠金融便民點”。當年底，全縣首家村級“普惠金融便民點”在尤溪縣洋中鎮官洋村開業了。

便民點開業當天，像趕集一樣熱鬧。現場不少人向李華明發問：“真的可以在這里存取錢嗎？”“肯定能，不信你試試！”李華明一邊回答，一邊手把手地引導村民現場操作。僅片刻工夫，一位村民順利地在便民點取到了現金。

首戰告捷，李華明馬不停蹄，開始了“村村通”工程“萬里行”。按照縣聯社的總體規劃，她與同事們走了一村又一村，逐個上門與村（居）“兩委”干部商談。便民點地址選擇、合作商戶確定、操作流程培訓、POS機具安裝，忙得不亦樂乎。

為了盡快地將便民點的機具安裝到位，有時，她一天要跑上幾個村，常常早出晚歸。

不久后，一家又一家的“普惠金融便民點”相繼誕生，邊遠山區缺失金融服務的狀況逐步得到了緩解。同時，也拉近了農信社與農民之間的距離，村干部對農信社的工作也越來越認可。

如今，當農信社的客戶經理進村入戶開展工作時，村干部都會主動為農信社的工作人員帶路，這也是李華明和同事們及她們的“普惠金融便民點”帶來的雙重效應。

五年來，公路、山路、大路、小路，李華明的足跡幾乎踏遍了尤溪縣內所有的村。同事們粗略統計，她的行程超過了2.5萬公里。

客戶就是我們的“上帝”

“普惠金融便民點”的設立，在方便當地廣大居民的同時，也給日常管理工作帶來不少難題。特別是設立之初一些代理商戶，不管遇到大小問題，都打電話找李華明。

“客戶就是上帝！”每次接到類似電話，李華明立刻趕往現場。結果一檢查，經常不是商戶電話欠費，就是線路接觸不良，才導致機具無法使用。類似的問題接踵而來，李華明總是不厭其煩、一個一個地教會商戶如何排除故障，怎樣正確使用機具。

2017年10月，她已懷有八個月身孕，在行走十分不便的情況下，還經常穿梭于各便民點之間?？此χ蠖亲舆€在四處奔走，大家都替她捏一把汗。李華明總是略帶微笑地對關心她的人說：“我沒那么嬌貴，放心好了！”

一次，臺溪鄉東山村一家剛簽約的便民點急著要安裝機具，此時已到下班時間，接到電話后，李華明二話沒說，立即驅車前往。當她趕到村部時，已是華燈初上。商戶見到她時很是驚訝。

放下包，李華明立即熟練地牽引線路、下載軟件、指導商戶操作方法，忙完已近晚上8點。

剛要返程，一位拿著錢的老伯趕來問她：“我要給兒子寄生活費，這里能存不？”“可以呀！你以后只要找這家便民點就行啦！”幫老伯業務操作成功后，老伯說：“太方便了，我們村里有很多孩子在外念書，以后就不要往鎮里跑了！”

功夫不負有心人。2014年初，尤溪縣農村信用合作聯社“普惠金融便民點村村通”目標，提前兩年實現了。如今，老百姓在“家門口”就能十分方便地辦理取款、轉賬、繳費、余額查詢、繳存、領取社保金等各類業務。

“便民工程”帶來累累碩果

“點多面廣是農信社拓展業務的最大優勢！”這是李華明常常掛在嘴邊的一句話。正是有了這個得天獨厚的優勢，尤溪縣農村信用聯社成功爭取到了新一輪承辦社會保障卡的資格。

面對發卡戶數多、時間緊、任務重等不利因素，李華明和她的團隊克服了重重困難。

一方面，她主動與縣社保部門溝通對接，商討如何做好千家萬戶的發卡工作；另一方面，積極向省聯社提出有關改善用卡環境等建議。短短的幾個月，通過上下聯動、全員配合，全轄區44萬多戶社?？òl放、21萬多戶城鄉居民養老保險代發代扣任務如期完成，得到了省聯社和當地社保部門的好評。

尤溪聯社持有銀行卡的客戶高達60多萬戶，提升銀行卡的用卡環境很重要。李華明充分借鑒兄弟行社的先進經驗，主動與醫療機構開展“銀醫通”項目合作。她經常利用中午和晚上時間，與技術人員牽引線路、調試機具，先后在縣醫院、縣中醫院布設自助繳費、自助打印等設備28臺，極大地方便了廣大居民看病就醫買藥等。

一張看似不起眼的社?？ǎo農信社帶來了豐厚的回報。發卡至今，社?？▋热站婵钣囝~達4.34億元，占尤溪聯社各項存款總額的8%，居民通過社?？ùU代扣金額達1.35億元。

正是由于有李華明這樣勤奮工作的員工們，尤溪縣農村信用聯社的電子銀行業務有了新跨越。據統計，2017年1-11月，尤溪聯社“普惠金融便民點”的交易（含查詢）筆數突破87萬筆，交易金額9267萬元，交易替代率達3%；已發展手機銀行、微信銀行、短信銀行、網上銀行客戶24.85萬戶，電子銀行業務替代率突破88%。