校企合作：讓中職生從“剁手族”變身“店小二”

圖為實訓活動現場

三明日報沙縣記者站 許琰 文/圖

“親，根據您的身高體重，適合穿XL碼的。”11月10日晚，在三明醫學科技職業學院職教園分校信息技術系的實操中心里燈火通明，210名學生在電腦前擊鍵如飛，不斷回答顧客提出的各種問題。這是今年“雙十一”學校與上海網萌科技有限公司合作的“決戰大促之巔”實訓項目現場。

從10月中旬開始，公司就派了客服代表到校對學生進行產品知識、平臺規則、操作流程等進行培訓。到11月初，學生們就正式進入實戰演練，負責“雙十一”前期公司在淘寶、京東和唯品會三大電商平臺代理的各大運動品牌的售前咨詢服務。

電子商務五年專二班學生蘇綠紅是新生，這是她第一次參加電商實訓，原以為簡單的客服工作，干起來卻完全不一樣。“以為回答一下問題就行，結果不僅要幫他們算優惠給建議，有時候太多人咨詢了，一下子沒有及時回答，有的客人就會說要投訴，只好一直向他道歉，真的不容易。”一天下來，她接待了300多個咨詢，成交了100多單。

相比之下，17電子商務1班的張天楷就顯得經驗十足。由于之前參加過學校組織的618電商實訓，盡管這次被分配到了晚上6點到凌晨2點這段最繁忙的時段，他仍然游刃有余。“10點到11點是最多人咨詢的，一秒鐘差不多有十個，最好提前先設置好一些常用的話術，合理分配答復比例，這樣就不會手忙腳亂了。”張天楷現場分享著他的訣竅。

這次“雙十一”實訓活動期間，上海網萌科技有限公司共提供近20家網店十多個品牌的客服工作交由學生運營，為了滿足企業需求，參加實訓的學生每天3班倒，每人工作8小時。據統計，此次三明職教園“雙十一”實訓活動學生們在兩天時間內共接待咨詢52893人次，服務的店鋪總計銷售額7168713元，210名電子商務專業學生親身體驗了一回“雙十一”的瘋狂。

校企攜手把電商運營“搬”進了校園，通過讓學生參與“雙十一”實訓活動，將書本知識轉化成實戰經驗，這是該校在深化產教融合探索的重要舉措之一。此外，學校從學生一入學開始，就結合電商熱點階段性安排各類實訓活動，同時專門設置電商實訓周，安排學生到相關電商企業進行跟班學習，提前感受電商行業氛圍和要求，很多學生畢業后就可以直接到企業上崗。