三明：弄臟“兩三元”小方巾需賠15元，酒店賠償標準自己說了算？

東南網12月10日訊（本網記者 馮旭）近日，東南網《直通屏山》收到網友留言，稱他在三明住酒店時弄臟了小方巾被要求賠償15元，酒店無法提供政府部門出具的定價依據文件。他因此向相關部門投訴，卻沒有得到滿意的回復。損壞物品照“價”賠償，這個“價”應該是“成本價”還是酒店“公示價”？記者介入了采訪。【留言詳情】

網友：酒店賠償標準，店方說了算？

網友黃先生于12月2日入住三明市梅列區皇廷麗景酒店，弄臟了酒店的一塊小方巾，酒店要求賠償15元。“看上去就是兩三元的小毛巾，為什么要賠15元？”黃先生要求提供政府部門對15元賠償標準的定價依據文件，而酒店無法提供。

黃先生認為，消費者在住宿過程中弄臟物品，確應承擔民事賠償責任，但價格不能由商家單方面說了算；酒店自定的不合理賠償標準在法律上缺乏依據，是無效的。

黃先生向12315投訴此事后，12315工作人員告知：允許酒店自行制定價格。這個結果令黃先生不滿，他再向12345平臺發起投訴。12月8日，梅列區發改局回復稱：根據《福建省人民政府關于印發福建省定價目錄的通知》的規定，酒店毛巾價格不屬于政府定價和政府指導價管理范疇，屬于市場調節價，由經營者自主定價。

黃先生很生氣。他認為，梅列區發改局在處理投訴時，既沒有向投訴人了解情況，也沒有對酒店方進行調查，只是在回復時限將到之際，簡單地以政府沒有相關定價標準來敷衍作答。“對酒店的做法聽之任之，沒有去深思酒店自行定價合不合理，這是漠視群眾利益的典型表現。”黃先生一怒之下，投訴到了《直通屏山》。

市場監管局：全國皆如此，難以叫板行業規則

12月9日，梅列區皇廷麗景酒店前臺王經理告訴記者，酒店的方巾是提供給客人擦手的，而黃先生用它來擦皮鞋，污漬清洗不掉，無法再提供給其他的客人使用。“至于賠償價格，每個房間里都放了賠償價目表，當時是經過物價局審批的。”

不過，記者向物價部門求證時，三明市發改委商價科陳先生表示：“物價部門從來沒有對酒店賠償價目進行過審批。”他認為，客人賠償酒店物品，有權利要求出示價格依據，但發改委只負責政府定價目錄范圍內的價格制定，酒店毛巾的價格不在此列，市場監管的職能由市場監管局承擔。

在梅列區市場監管局負責這起投訴的工作人員看來，目前酒店業的價格基本都是酒店自主定價，價格水平確實比市場更高，例如超市賣5元的方便面，酒店要賣10元，這已形成一種市場規則，消費者基本都能接受。該工作人員表示：酒店公示的賠償價目表確實沒有相關依據，“但目前全國市場都是如此，我們無法跟整個行業對抗。”

如其所言，損壞物品照“公示價”賠償，似已成為酒店業通行做法。福建省旅游協會一位不愿透露姓名的負責人則提出，酒店物品賠償以酒店解釋權為主，如果客人提出異議，那么客人需要舉證說明酒店價格不合理；如果客人利用市場商品價格舉證，那么需要證明該商品與酒店物品一致。

律師：店堂告示無效，應根據現值賠償

省消委會律師團律師、福建至圣律師事務所謝長華指出，從法律的角度來說，酒店制定的《賠償價目表》屬于店堂告示，《消費者權益保護法》第二十六條明確提出：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。“因此，如果酒店單方面制定的賠償價目表明顯偏離市場價格，那么這個店堂告示是無效的。”

謝長華認為，酒店物品賠償，應該根據酒店的直接經濟損失即物品現值來進行賠償，消費者可以買回同樣的物品作賠，也可以按照物品當時的賬面價除去折舊費進行經濟賠償。