納稅服務(wù)熱線為戰(zhàn)“疫”助力

“您好！三明市12366！”3月2日，咨詢員林圣鍇一上班，就接到了納稅人李先生的咨詢電話。

“請問，疫情期間企業(yè)的養(yǎng)老保險、失業(yè)保險是否有減免政策？”林圣鍇告知了國家剛出臺的有關(guān)優(yōu)惠政策。“可是我不知道申報細則，要去哪里查？”李先生接著問，“您可以關(guān)注‘三明稅務(wù)’微信公眾號……”林圣鍇一步步詳細指導(dǎo)，不到3分鐘，李先生就完全了解了政策。

“新冠肺炎疫情發(fā)生后，三明市級12366納稅服務(wù)熱線加緊籌建，3月2日正式上線。”三明市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心負責人沈敏靜說。

疫情期間，許多優(yōu)惠政策針對性強、含金量高。剛剛成立的三明12366團隊堅持學(xué)習不松勁，采取“網(wǎng)絡(luò)直播+線下自學(xué)”模式，緊緊圍繞熱點難點問題，制定計劃、層層突破。“這段時間，咨詢疫情防控稅收政策、‘非接觸式’辦稅繳費服務(wù)事項的電話非常多。我們經(jīng)常利用午休時間學(xué)習政策、相互探討。”咨詢員張夢瑤表示，大家還積極倡導(dǎo)納稅人在防疫期間盡可能通過網(wǎng)上“非接觸式”途徑辦稅。

上線首日，三明市12366納稅服務(wù)熱線共接通話務(wù)量158個，接通率100%、辦結(jié)率100%、滿意率100%。這支平均年齡26歲的隊伍，用電話搭起一座橋梁，成了納稅人和繳費人的“身邊稅務(wù)師”。

（邵敏 鄭慧玲）