用戶體驗服務效率再升級 興業銀行手機銀行App首批備案

東南網三明6月17日訊（本網記者 劉惠萍）日前，中國互聯網金融協會發布了移動金融客戶端應用軟件首批備案名單，包括興業銀行手機銀行App在內的73款App順利通過第三方權威機構評估與檢測，成為首批通過備案的移動金融App。據悉，本次通過備案的移動金融客戶端應用軟件來自33家機構，其中銀行類金融機構19家。

據悉，興業銀行手機銀行App5.0版本于2019年7月正式上線，是該行全力打造的一款集社交、智能、開放為一體的移動金融客戶端應用軟件，通過大規模應用大數據、云計算、即時通訊、人臉識別、語音語義、OCR等技術實現語音轉賬、刷臉付款、二維碼取款等便捷功能，讓客戶在手機銀行、個人網銀等多個渠道享受更加便捷的業務體驗。

興業銀行手機銀行App以本地化、專業化、智能化為發展重點，持續探索金融創新，豐富完善各種功能，不斷提升服務溫度。該行手機銀行推出的“城市服務”專區，廣泛引入生活、便民、出行領域的合作伙伴，構建“金融+生活”生態圈，集成當地特色服務，涵蓋衣食住行吃喝玩樂等服務場景，積極打造連接一切的能力。截至2020年6月，已在北京、上海、杭州等19個城市上線，并迅速成為手機銀行的“新晉網紅”，客戶在享受便捷金融服務的同時，可以在“城市服務”專區閑逛、“種草”和打卡。比如上海客戶可以享受百年老店梅龍鎮酒家的菜品閃送服務；北京、廈門客戶蜂搶本地生活商城的優惠券，線下享受吃喝玩樂的優惠；武漢客戶在“守望-善心空間”直播平臺觀看線上教育、養生講座直播……。

智“匯”銀行，讓市民“掌”握美好生活！繼手機銀行大眾版、貴賓版和私行版之后，興業銀行持續探索專業化與個性化服務。作為行業養老金融的領先者，興業銀行手機銀行App持續提升老年客戶體驗，老年客戶可以自主設置手機銀行安愉人生版，字體放大，聚焦常用的賬戶查詢、轉賬、理財等功能，更方便老年客戶使用。同時，該行推出的私募產品專區和“興薪樂”代發工資專區，分別為理財客戶提供在線雙錄、合格投資者認定、私募產品購買等專屬服務，為代發工資客戶提供專屬存款、理財和代發服務。

興業銀行堅守安全防線，認真貫徹落實《中華人民共和國網絡安全法》，按照《移動金融客戶端應用軟件安全管理規劃》要求，通過智能風控不斷提高手機銀行App安全防護能力，持續加強個人金融信息保護，強化風險監測能力，保障金融消費者合法權益。該行根據客戶轉賬交易情況，結合風控模型進行身份驗證，保障客戶資金安全的同時，將手機銀行轉賬日限額提升至100萬元。

新冠肺炎疫情突發后，興業銀行全面推進業務線上化，方便客戶足不出戶辦理業務。手機銀行面向行內外客戶推出了1萬起購、線上面簽的興銀理財子公司理財產品；聚焦民生，推出了在線申領、激活醫保電子憑證功能；緊隨“直播帶貨”潮流，在“圈子”頻道推出“專家講堂”，先后開展了40余場在線直播，由專家講解金融行情，普及金融知識。疫情期間上萬名客戶經理還積極通過興智匯線上服務平臺，為客戶提供金融理財服務，打通了金融服務“最后一公里”，真正做到了特殊時期金融服務不打烊。

“新冠疫情加速改變銀行的服務模式，線上平臺將是銀行服務與經營的主要戰場。興業銀行將以手機銀行為發力點，加速產品與服務創新，打通線上線下服務，全面推進業務數字化轉型。”興業銀行零售網絡金融部總經理詹志輝表示，興業銀行將圍繞 “城市服務”專區，與合作伙伴共建場景，強化大數據、智能語音、智能搜索、智能機器人等新技術應用，打造“能聽會說易搜”的手機銀行，并全面推廣理財經理新名片——線上理財室，提升用戶體驗與服務效率，讓客戶“掌”握美好生活。