興業銀行三明分行著力提升客戶服務質量

東南網三明7月29日訊（通訊員 鄭中杰）為踐行金融機構為客戶提供高質量金融服務的初心和使命，提升客戶服務質效，提高客戶滿意度，樹立文明規范服務形象，興業銀行三明分行于近期開展一系列強化服務質量建設工作。

一是積極開展“千佳網點”創建工作。興業銀行三明分行營業部于2019年被評為“五星級網點”后，又積極創建“千佳網點”，積極提升服務能力，致力于為客戶提供“千佳”水平的金融服務。

二是將網點硬件改造升級。建設主題文化墻、更新部分標識標牌、提高網點硬件滿足客戶多元化需求的能力，通過裝修改造網點內外部環境提升人性化服務水平等。

三是通過培訓提升網點工作人員服務能力。組織一線人員認真學習興業銀行總行下發的服務標準化學習內容。規范化、標準化員工服務行為；利用晨會開展服務管理手語培訓、“服務七步曲”通關訓練；組織安保、保潔人員培訓，增強了保安、保潔員對各自職責的具體化和責任感。

興業銀行三明分行通過這些措施，將網點硬件、員工形象、服務禮儀、服務流程都逐漸實現標準化，以此提升營業網點的服務水平，努力提升客戶滿意度。