工行三明尤溪支行不斷提升服務內涵 全力打造精品網點

東南網12月10日訊（通訊員 陳云鳳）工行三明尤溪支行堅持以客戶為中心的服務理念，不斷加強服務管理，推動業務水平、內部管理、文明服務等再上新臺階，特別是在優質服務方面贏得了客戶的廣泛好評，為工行樹立了良好的口碑。

注重規范服務，做有溫度的網點。柜面窗口服務是網點服務最直觀的體現。該行員工嚴格執行上級行制定的服務標準，要求員工服務動作做到位，要對客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲；要求員工對待客戶說話語氣親切、語速適中，并全力為客戶提供方便，特別是針對老年客戶，要求網點開辟綠色快速通道，安排專人優先辦理，切實讓老年客戶感受到工行的溫度。

注重業務學習，不斷提高服務技能。該行始終不放松員工的學習培訓，不斷提升員工的服務能力。堅持每日日終進行業務技能訓練，促進了員工整體素質提升，為高效快速辦理業務奠定了堅實的基礎。

注重設施保障，為客戶創造良好環境。該行積極抓服務環境建設，完善內部設施，為給客戶營造一個舒適的服務空間。實時關注網點各項設施的安全、舒適度，及時配備和更新，優化客戶等待環境。尤其是疫情防控期間，網點窗明幾凈、衛生整潔、消殺到位，為客戶提供了安全、舒適的服務環境。