工行三明列東光明支行積極做好老年及殘障人員金融服務

東南網12月11日訊（通訊員 魏荔霞）為進一步提升服務老年人和殘障人員水平，推動營業網點無障礙環境建設，更好地關愛服務老年及殘障客戶，履行社會責任。近年來，工行致力于建立健全殘障人士客戶金融服務管理制度和業務流程，充分尊重和保障老年人及殘障人員客戶公平獲得銀行業金融服務的權利。工行三明列東光明支行積極響應上級行要求，做好老年人及殘障人員的金融服務。

通過組織員工學習老年人及殘障人員保障法、消費者權益保護法等相關法律法規，讓員工做到懂法、知法、守法；同時不斷改進支行服務內容和服務方式，提升服務能力和水平。

優化網點環境，在網點營業區內配備老花鏡、便民箱、醫療箱、放大鏡等便民設施，設立愛心座椅和愛心窗口，并在醒目位置張貼統一標識，為老年及殘障客戶辦理業務提供綠色通道。

網點工作人員在大堂幫助指導老年及殘障客戶了解和掌握自助設備、銀行卡安全使用知識和操作方法，經常在營業廳主動宣傳反假幣、防詐騙等金融知識，提升老年及殘障客戶金融意識。

工商銀行作為客戶身邊的銀行，對待客戶的服務是更加人性化的，特別是對待老年及殘障客戶，在客戶需要的時候給予幫助，讓工行的服務暖在心間。