三明工行：特事特辦 ?做有溫度的銀行

東南網12月11日訊（通訊員 林琴）“謝謝你們專程來家里為我們辦理業務，解決了我們的難題，真的太感謝了！”客戶王女士及家人一個勁兒地向工行三明列東江濱支行的工作人員表示感謝，究竟事出何因？原來，在一天前，客戶王女士的丈夫趙先生來到該行，向該行工作人員咨詢密碼重置的相關問題。趙先生說，他的妻子一直有購買理財的習慣，是工行的老客戶，但由于之前突發腦梗，導致近段時間癱瘓在床，行動不便，記憶力也受到影響，已經記不清銀行卡密碼了，最近孩子要買房，需要用妻子的銀行卡轉賬支付，所以趙先生特地來該行營業廳咨詢，能否代為辦理重置密碼的相關事宜。

該行工作人員在了解情況后，耐心向趙先生解釋，“根據相關規定，在未獲得持卡人本人授權的前提下，他人不得代為辦理密碼重置業務。但由于您妻子的情況特殊，我們可以特事特辦，上門服務。”

在和趙先生溝通后，約定工作人員第二天上門辦理業務。第二天上午該行兩名員工帶上業務憑證前往趙先生家，現場核實了王女士本人意愿，并辦理了代理授權的相關事宜，這才有了文章開頭的那一幕。

列東江濱支行為市區社保代發工資網點，平日來該行辦理業務也多為老年客戶，該行在切實做到以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，在合法合規的前提下，盡心盡力為客戶提供更為便捷的服務，真正做到名副其實的有溫度銀行。