三明電信AI智能打造營業受理培訓新模式

東南網1月13日訊（通訊員 黃秀芳）隨著電信業務的發展，對一線營業人員的要求越來越高，為此，三明電信通過AI賦能，打造營業受理培訓新模式。

精心組織。全區全業務受理錄屏大賽，通過大賽評審和挑選出優秀的營業受理錄屏作品78個。

智能構建。通過構建全業務操作視頻庫，在線提供智能操作引導，按業務分類通過視頻操作管理系統，進行視頻上傳、配置、審核、上架；通過AI賦能實現操作視頻與業務受理的有機結合，在受理中心受理時，自動判斷當前受理業務所匹配的操作視頻，實現智能關聯與業務受理時同步播放受理視頻。

三級互聯。在項目實施過程中，由下至上形成了縣、市、省三級互動機制，所創作和征集的視頻作品均為一線所需所急，切實地解決了一線問題。

成效顯著。當前該項目已上線并全省推廣，獲省級提升一線臨柜感知專項獎，并作為福建省唯一的IT項目打版雙百學習圈，雙提升福建專題。