工行三明寧化支行做好老年客群品牌服務(wù)

東南網(wǎng)5月28日訊（通訊員 肖敏珍）為進(jìn)一步強化營業(yè)網(wǎng)點老年客戶群體服務(wù)管理，深化以“客戶至上”的經(jīng)營理念，工行三明寧化支行積極采取有效措施認(rèn)真落實老年客群品牌服務(wù)體系落地推廣，持續(xù)為老年客戶群體提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

著眼細(xì)節(jié)貼心服務(wù)。該支行實現(xiàn)老年客戶在網(wǎng)點清晰識別、快速響應(yīng)、主動引導(dǎo)，注重和觀察前來辦業(yè)務(wù)的老年客戶，針對行動不便的老年人，大堂經(jīng)理及保安主動上前開門進(jìn)行攙扶，特別是在雨雪天氣及時在門口放置防滑墊，防范老年客戶因行動不便而滑倒摔傷。

工行驛站敬老服務(wù)。該支行進(jìn)一步配備適老硬件設(shè)備，配置老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱等適老物品，老年客戶進(jìn)入網(wǎng)店后，該支行大堂經(jīng)理第一時間詢問老人辦理什么業(yè)務(wù)，以便引導(dǎo)客戶在核實的渠道快速辦理業(yè)務(wù)。老年客戶普遍存在視力聽力有所弱化的現(xiàn)象，因此在老年客戶辦理業(yè)務(wù)時，要求經(jīng)辦人員耐心細(xì)致地詢問，不隨意打斷老人客戶說話，能夠清晰明確地給予回答。同時在咨詢臺上掛了《客戶意見薄》，認(rèn)真聽取老年客戶提出的意見和建議，并及時回復(fù)和改進(jìn)。

金融產(chǎn)品專享服務(wù)。該支行積極為老年客戶群體推薦配置老年客戶專享金融產(chǎn)品，為老年客戶的財富保值傳承和養(yǎng)老所需，發(fā)揮大行優(yōu)勢，助力資產(chǎn)增值。比如保險及養(yǎng)老保障類產(chǎn)品、手機銀行幸福生活版客群、“福滿溢”定存產(chǎn)品、個性化金銀紀(jì)念幣等越來越多老年客戶專享服務(wù)。

詐騙提示溫馨服務(wù)。針對目前電信詐騙日益猖獗的現(xiàn)象，許多老年客戶對電信詐騙防范意識不夠，因此老年客戶在等候區(qū)等待辦理業(yè)務(wù)時，該支行大堂經(jīng)理及時發(fā)放折頁宣傳，講解電信詐騙手段，增強防詐意識。特別是老年客戶在辦理大額轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)時，多重詢問匯款對方信息，匯款用途等，確認(rèn)業(yè)務(wù)真實性后為其辦理。同時友情提醒客戶攜帶好自己的隨身物品，防止物品的丟失而造成不必要的麻煩。

“老吾老以及人之老”，該支行在今后的工作中將以此為基礎(chǔ)，做好老年客群品牌服務(wù)體系落地推廣，不斷完善服務(wù)管理，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗與提升，為老年人提供更周到、更貼心、更便利、更溫馨的金融服務(wù)。