工行三明尤溪支行多措并舉為老年客戶提供“暖心服務”

東南網6月2日訊（通訊員 陳云鳳）隨著科技手段在金融領域的廣泛應用，銀行服務越來越趨向智能化、自助化，服務效率越來越高，但同時卻造成老年客戶的不適應，服務糾紛時有發生。為切實改善老年客戶辦理金融業務的服務體驗，工行三明尤溪支行積極幫助老年客戶解決運用金融智能技術及金融服務方面的問題。

完善服務設施。為適應老年人的特點，該行營業網點在標識、提示用語、操作指南等方面適當放大字體，宣傳適合老年人使用的手機銀行幸福生活版，玻璃門粘貼防撞條，做好陰雨天氣防滑提示并采取必要的防滑措施，同時備有不同度數的老花鏡，以及常用（非處方）應急藥物等專屬用具，等候區可閱讀報紙、雜志等，設置了無障礙通道，確保老年客戶順利安全抵達網點辦理業務。

提供多種服務渠道。尊重老年客戶對傳統柜面服務方式的選擇，不將智能設備作為業務辦理的唯一途徑。根據客戶意愿，對于愿意嘗試使用智能設備的客戶，工作人員指導幫助并全程跟蹤其辦理情況，讓老年客戶體會到智能服務帶來的高效便利，增加老年客戶與時俱進的自豪感和滿足感。對于明確表示不會或不愿意使用智能設備的老年客戶，服務人員會直接引導至柜面辦理，中途不再分流至智能設備辦理。

做好培育引導。按照老年客戶的年齡段、教育背景等方面，從老年客戶有興趣的產品和業務入手，逐步引導老年客戶學會應用線上渠道和網點智能設備、移動客戶端、手機銀行自助完成業務辦理，努力做到“推廣一人，教會一人”。通過金融智能服務進社區等活動，對老年客戶進行智能化服務知識宣傳，幫助老年客戶掌握電子化金融技能，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題，增強防電信詐騙意識，提高老年客戶的服務體驗。