工行三明永安支行進一步提升員工服務意識

東南網6月21日訊（通訊員 王曉燕）為保障網點服務質量和效率，提高客戶滿意度，自2021年新年開始，工行三明永安支行認真落實總省行要求，注重提升員工服務意識，規范員工服務行為，提升廳堂服務品質，為各項業務發展創造了良好的經營環境。

強化服務意識。該行加強對服務人員崗位職責意識的灌輸和持續教育，定期組織開展專題服務研討，將服務投訴分析納入到網點學習計劃，每周四晚上組織服務學習討論，針對發現的問題，制定整改防范措施。每天晨會組織全體員工練習服務規范用語和規范動作，促進員工建立良好的服務意識和服務習慣；支行領導深入一線，與員工面對面座談，聽取員工的意見與建議，增強員工搞好服務工作的責任感和使命感。

細化服務規范。規范員工著裝，在晨會前檢查員工著裝是否統一、形象是否整潔得體，以提高員工精氣神，給客戶良好的第一印象。細化服務規范，要求所有從業人員在客戶走進網點起就要盡其所能地為客戶提供方便。在客戶遇到困難時，首位接待人員要主動擔當、負責到底，不得以任何借口推諉躲避。尤其是針對老、弱、病、殘、孕和其他弱勢或有特殊困難的客戶群體，做到主動詢問，積極熱情，了解特殊客戶服務訴求，及時幫助客戶化解困難。

強化分流意識。注重加強客戶引導分流，安排三位大堂客服經理對客戶辦理業務進行指導。加強設備巡查維護，確保網點自助終端、存取款一體機、自助回單打印、智能終端、自助網銀設備的正常運行；加強大堂巡查，對等候時間較長的客戶主動采取二次分流、再引導、關愛問候等措施，改善客戶等候體驗，贏得回頭客。

優化環境措施。始終保持網點環境干凈整潔，完善便民措施，為客戶提供充電器、復印機、飲用水、老花鏡、便民傘、醫藥箱等便民設備，保障客戶可以在舒適的環境中享受溫馨的服務。

今后，工行永安支行將繼續發揚優質服務傳統，堅持“以客戶為中心”的理念，提升客戶滿意度，塑造網點良好形象，以服務“軟實力”帶動支行“獲客”和“活客”能力，提升網點綜合競爭力，創造出更大的業績價值。