工行三明永安支行多舉措為老年人提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)

東南網(wǎng)7月2日訊（通訊員 羅燕芳）工行三明永安支行積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，注重對(duì)老年客戶的人文關(guān)懷，根據(jù)老年客戶的特點(diǎn)和服務(wù)需求，多措并舉為老年群體提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用愛(ài)心和耐心為老年人做好延伸服務(wù)。

主動(dòng)打造了各項(xiàng)便利服務(wù)，將服務(wù)送到客戶心中。一方面各網(wǎng)點(diǎn)配備各項(xiàng)老年人的便利服務(wù)設(shè)施，如老花鏡、放大鏡、靠枕座椅等，同時(shí)配備老年群體服務(wù)客戶經(jīng)理，耐心指導(dǎo)老年客戶使用新開(kāi)發(fā)的老年關(guān)愛(ài)版智能機(jī)具系統(tǒng)。另一方面加強(qiáng)支行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)廳內(nèi)老年朋友的金融知識(shí)宣教。網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理常常利用客戶等候時(shí)間，為老年客戶開(kāi)展防電信詐騙、防范非法集資等金融知識(shí)的宣教。支行通過(guò)不斷改善和創(chuàng)新到店老年客戶的服務(wù)手段，為老年客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

做到特事特辦，開(kāi)設(shè)綠色通道，將服務(wù)送到客戶家中。支行針對(duì)行動(dòng)不方便，無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，安排雙人上門核實(shí)，按制度收集相關(guān)資料，按照老年客戶的意愿由代理人持相關(guān)材料到支行辦理業(yè)務(wù)。

開(kāi)展金融知識(shí)宣教，將服務(wù)送到社區(qū)中。積極組織金融服務(wù)宣教志愿者不定期走進(jìn)老年社區(qū)活動(dòng)中心，為老年客戶講解銀行最新防范金融風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí)宣教，如防范新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、如何合理選購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品等金融知識(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)《老年人金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)手冊(cè)》和現(xiàn)場(chǎng)解答老年朋友的問(wèn)題，進(jìn)一步提高了老年朋友的防詐騙能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。該支行將持續(xù)真心實(shí)意關(guān)愛(ài)老年群體，致力于改善老年客戶業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，讓老年客戶感受到“工行溫度”，讓老年客戶尊享“貼心、舒心、放心、安心“的美好生活，充分展現(xiàn)工行積極踐行社會(huì)責(zé)任的大行擔(dān)當(dāng)。