工行三明列東白沙支行真誠暖心服務 做老年人的貼心銀行

東南網7月19日訊（通訊員 巫林紅）工行三明列東白沙支行高度重視打造敬老服務特色文化，把老年客群作為重點服務對象，圍繞“愛心、用心、暖心、盡心、凝心”的五心服務，多年來認真踐行以客戶為中心的服務理念，對老年人、重病患者、殘疾人等特殊群體，主動提供人性化服務，弘揚敬老文化，樹立工行社會形象，做老年人的貼心銀行。

完善服務硬件設施。該行網點硬件設施配備有愛心座椅，老花鏡、印油、驗鈔機、雨傘、玻璃門防撞提示、雨天防滑提示等等，還準備應急藥箱，備好常用的藥物，以便不時之需，逐步提升敬老服務硬件水平。

制定預案落實職責。根據日常工作中老年客戶易碰到的業務困擾及意外發生情況，該行制定多項老年客戶突發事件應急預案，明確人員職責、處理流程，定期開展學習及案防演練，保證突發事件發生時網點每位員工都能有章可循，做到從容應對。為老年客戶提供便捷的投訴渠道，重點做好“首訪首訴”的處理，加強對老年客戶等特殊群體投訴處理工作的跟蹤、落實、監督和考評機制，確保老年客戶的權益得到保障。

拓展服務內涵外延。根據把握老年客戶對操作簡便、資金安全、收益穩定的業務需求，該行全力推廣定期存款、結構性存款等適合老年客戶的金融產品。充分借力區位優勢，積極與街道、周邊社區等聯動，組織“消費權益”“防范詐騙”等多系列的宣傳活動，提升老年客戶金融意識，將敬老服務輻射到更遠、更廣的領域。該行結合老年客戶日常關注的養生話題，在柜面放置按季節更替的養生小貼士，讓客戶在辦理業務之余可掌握不同節氣時需注意的衣食住行。