工行三明泰寧支行加強老年客戶群體防電信欺詐宣傳

東南網7月30日訊（通訊員 楊初明）為進一步提升老年客戶群體防范電信詐騙風險意識，維護老年人的切身利益，杜絕電信詐騙案件發生，工行三明泰寧支行注重在工作中加強對老年客戶群體的金融知識普及教育，提醒老年客戶提高警惕，有效防范各類外部欺詐風險的發生，切實保障客戶資金安全。

引導宣傳，提升意識。該行立足網點陣地，多渠道、多角度做好客戶的風險提示，利用宣傳折頁、宣傳單、微信等媒介向客戶提示電信詐騙風險，全方位宣傳電信詐騙常識，引導老年客戶切不可因貪圖小便宜，隨意點擊不明鏈接，不輕易相信欺詐短信，不將支付密碼和短信驗證碼告訴他人，時刻保持警惕，注意安全防范，提升風險防范意識，提高老年客戶防假、防騙、防誤導的能力。

以案說教，通俗易懂。該行積極根據老年人的特點，做好到店老年客戶的宣傳工作，由廳堂客服經理通過以案說教的方式，用具體的生動案例，通俗易懂地向老年客戶講解電信欺詐知識，提醒老年客戶切勿輕信電話、短信內容，更不要將個人資料、銀行卡號等個人信息告知他人，以防被不法分子利用實施詐騙。對行為和舉止異常的老年客戶廳堂客服經理主動上前詢問，不放過任何可疑情況，提醒客戶注意財產安全，避免上當受騙。

重點關照，靠前服務。針對老年客戶在日常生活當中使用手機銀行、智能終端機困難的問題，該行秉持著以“客戶為中心”服務理念，主動增強員工服務意識和老年人權益保護意識，開展“尊老、愛老、敬老”活動，從細節著手，靠前服務，耐心講解和幫助老年客戶掌握操作要領，實施重點關照，讓老年人更好共享金融業信息化發展成果。有效為客戶答疑解惑，普及電信詐騙防范技能，保護消費者權益，從源頭防范外部欺詐風險，維護客戶資金安全和工行社會良好形象。