工行三明列東支行積極推動云網點普及 著力提升客戶服務

東南網8月12日訊(通訊員 歐倩文)為積極響應新形勢的發展，提升疫情期間客戶服務體驗，工行三明列東支行大力推廣云網點服務，致力為客戶提供線上化的專業服務，全力提升客戶體驗。為保證云網點服務給客戶帶來的優質體驗，該行借力線上線下多種渠道，加強宣傳推廣，使云網點功能在客戶間大規模普及，提升客戶網點服務體驗。

該行通過微信、融e聯、朋友圈等多種方式線上推廣，通過線上渠道使客戶了解云網點功能，并積極引導客戶使用。讓客戶體驗到云網點服務所帶來的便捷后，同步帶動其他到店客戶對此項服務的使用，增強客戶粘性。

該行廣泛做好廳堂推廣工作。在廳堂內叫號區、智能機、填單臺等位置放置小程序二維碼，讓到店客戶能夠隨時通過云網點服務功能取號。廳堂人員為客戶分流時積極引導客戶使用掃碼取號服務，確保到店客戶了解、體驗云網點服務，使客戶體驗到線上服務的快捷、高效。

該行將云網點服務推廣工作作為營銷推廣重點，利用晨會時間，積極組織全員深入學習有關云網點的相關業務知識，將云網點服務推廣工作落到實處，確保每一位員工都能夠熟知云網點功能，做好服務推廣，提升客戶體驗。

云網點服務作為線上化的一個服務功能，為到店辦理業務的客戶有效節約等候時間，為客戶服務品質帶來質的提升。下一步，該行將持續做好云網點服務推廣工作，不斷提高服務水平，為客戶提供更加快捷、高效的服務體驗。