制定計劃,明確目標。信用卡業務對于銀行在掌握優秀客戶資源、提高中間業務收入等方面意義重大,為此該行利用晨會及班后時間,認真分析無界白金數字卡辦理啟用流程、可享受的活動權益,并總結了一套營銷話術,將營銷任務分配到人,每日通報營銷業績,分享營銷經驗,營造你追我趕的營銷氛圍。 搶抓客戶,精準營銷。代發工資客戶有穩定的收入來源,且已持有該行工資卡,對銀行產品接受度較高,網點再結合無界白金數字卡享受的1元機場高鐵貴賓廳服務、商鋪滿減活動等權益,組織彈性團隊上門進行推廣營銷,帶給客戶一站式的辦理體驗,同時做好如手機銀行、三方綁卡、醫保電子憑證等線上產品的輔導使用,進一步提升客戶粘性。 強化服務,注重細節。良好的服務代表企業的形象,服務已成為銀行提升品牌形象和競爭制勝的一個關鍵環節。網點對于到店客戶特別是新開卡客戶做好首用輔導和服務工作,耐心細致地回答客戶咨詢問題,拉近與客戶間的距離,提升客戶到工行網點辦理業務的體驗感,讓客戶更愿意自主接受網點推介的產品和服務,取得銀客雙贏的良好效果。 |
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