泰寧旅游邁入“@時代” 網(wǎng)絡(luò)營銷顯成效

“2015，奔跑吧泰寧”民俗活動--流水席

新年伊始，泰寧縣寨下大峽谷以“2015，奔跑吧泰寧”為主題的親子迎新民俗活動吸引了300多個家庭參加。

“在‘泰寧旅游’微信看到活動的消息，便和家人一起來了。”廈門的陳月茹女士說，去年夏天到泰寧旅游時加了“泰寧旅游”微信，便經(jīng)常關(guān)注泰寧的消息，這次能和村民們一起吃流水席，享用童年記憶里的“殺豬菜”，她和家人非常開心。

“經(jīng)過幾年努力，泰寧旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷日益顯現(xiàn)成效。”泰寧旅游局局長江茂求說，當(dāng)天很多參加活動的家庭是“泰寧旅游”官方微信的粉絲。

“粘”住粉絲

隨著各種移動設(shè)備的普及，讓每個人都成為了資訊傳播的媒體人。面對新的形勢，泰寧縣積極應(yīng)對，強(qiáng)化自媒體建設(shè)，及時跟上時代潮流。

“‘泰寧旅游’微信發(fā)展粉絲3萬余人，‘泰寧世界自然遺產(chǎn)’官方微博發(fā)展粉絲超過11萬人。”專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷的泰寧縣旅游局副局長黃小榮介紹，依調(diào)查數(shù)據(jù)，目前，“泰寧世界自然遺產(chǎn)”微博影響力在國內(nèi)5A景區(qū)微博中排名15，“泰寧旅游”微信影響力居全國5A景區(qū)微信前三名。

借助“兩微”（微信、微博）平臺，泰寧縣定期策劃線上主題，推送發(fā)布泰寧美景、美食、美事，持續(xù)不斷發(fā)布旅游攻略、線路，積極策劃“微訪談”“微直播”互動活動，開展全縣微信營銷培訓(xùn)班，強(qiáng)化微信宣傳實效。

“泰寧靈秀妹妹”、狀元級導(dǎo)游林友麗是“泰寧旅游”官方微信忠實粉絲和推廣者。每次帶團(tuán)時，她都努力發(fā)動游客加入“泰寧旅游”微信。工作之余，看到美景、美食，她也不忘拿起手機(jī)拍攝，編寫微信及時發(fā)布。“通過微信，及時了解泰寧的新鮮事，不僅增加了向游客講解的素材，也宣傳了泰寧，何樂而不為。”她說。

黃小榮介紹，隨著“兩微”粉絲群和影響力的不斷擴(kuò)大，泰寧還將微信搶紅包、掃微信送水、掃微信免費上WiFi等互動活動與民俗主題活動結(jié)合推廣，增加粉絲互動性和“粘性”。

除了“兩微”平臺，泰寧縣還開通百度直達(dá)號，與微信平臺形成互補(bǔ)。百度直達(dá)號“@泰寧旅游”為泰寧旅游解決獲取新用戶、留住老用戶、提升服務(wù)體驗三方面的難題，通過線上旅游和線下旅游的結(jié)合，打通“智慧旅游”鏈條，讓游客出行更便捷；完善、推廣智慧旅游手機(jī)APP，開發(fā)與移動終端對應(yīng)的系統(tǒng)軟件，實現(xiàn)手機(jī)與商務(wù)網(wǎng)站、微信平臺等內(nèi)容的即時互通，滿足導(dǎo)行、導(dǎo)住、導(dǎo)游、導(dǎo)食、導(dǎo)購、導(dǎo)娛等各類旅游需求。

借力電商

“電商平臺，是今后自駕游、自助游愛好者獲取資訊的重要渠道。”江茂求說，在2014年創(chuàng)建“智慧旅游年”過程中，泰寧把電子商務(wù)與旅游發(fā)展有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新營銷機(jī)制，強(qiáng)化精準(zhǔn)營銷，努力適應(yīng)旅游市場散客化和自主化趨勢。

泰寧縣加強(qiáng)與東南網(wǎng)、騰訊大閩、鳳凰福建等知名網(wǎng)站的聯(lián)動，與同程旅游、淘寶旅行、樂途旅游、攜程旅游等專業(yè)旅游網(wǎng)站深度合作，積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)域代理，實現(xiàn)由網(wǎng)絡(luò)營銷中心實行網(wǎng)絡(luò)總代理各景區(qū)門票，制訂統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂價和返傭價，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品在全國30余家電商平臺上架銷售。

“與各大電商的合作，取得了比預(yù)期更好的效果。”黃小榮介紹，2014年“雙十一”當(dāng)天，泰寧重磅推出一元搶大金湖、九龍?zhí)堕T票活動，以及“景+酒”超值情侶套餐，短短24小時內(nèi)，所有網(wǎng)絡(luò)電商訂購量共計8600張門票。

此外，泰寧縣圍繞旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，結(jié)合市場需求，整合縣內(nèi)資源，以O(shè)2O電商模式推出自助游、自由行、親子游等旅游產(chǎn)品，引導(dǎo)旅游社、傳統(tǒng)企業(yè)聯(lián)姻，通過線上宣傳、招募、預(yù)訂、支付，線下體驗旅游休閑、民俗美食、酒店交通等服務(wù)，實現(xiàn)線上旅游產(chǎn)品和線下休閑體驗的無縫對接，達(dá)到在線品牌推廣與挖掘散客市場的雙重效應(yīng)。

“2014年，我們策劃推出許多群眾性民俗文化活動，確保周周有活動、月月有主題、季季有高潮。同時，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體尤其是自媒體的效應(yīng)，吸引了大量游客參與。”黃小榮介紹，僅2014年春節(jié)期間舉辦的“別樣年味，馬上泰寧”歡樂民俗節(jié)，線上交易額就達(dá)10萬余元，活動當(dāng)天游客達(dá)5000余人，其中，參加活動晚宴的游客達(dá)500余人。

企業(yè)“觸網(wǎng)”

“目前全縣20家旅行社（含分社）中，80%都建有自己的網(wǎng)站及微信平臺。”江茂求介紹，泰寧符合行業(yè)要求的酒店、家庭賓館等，基本都能在攜程網(wǎng)、E龍網(wǎng)、同程網(wǎng)等全國知名電商平臺實現(xiàn)在線預(yù)訂。

泰寧的旅游社在線下打造主題游、定制旅游產(chǎn)品，依托微信、網(wǎng)站等線上平臺，以“民辦公助”的形式開展主題活動，形成不少參與性強(qiáng)、受市場歡迎的旅游產(chǎn)品，有效提高了客源。

泰寧康輝旅游社是“芝麻游”旅游網(wǎng)三明總代理，其旅游產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用包含了全景區(qū)智能票務(wù)系統(tǒng)、景區(qū)標(biāo)桿微信、自由行旅游產(chǎn)品分銷平臺、電子合同等。“每個產(chǎn)品之間均相輔相成，結(jié)合了B2B、B2C、O2O的特點，成功打造出旅游業(yè)垂直運營的完整服務(wù)鏈，有效地為行業(yè)內(nèi)各企業(yè)提供第三方新型服務(wù)平臺，實現(xiàn)旅游市場的商務(wù)電子化。”泰寧康輝旅游社總經(jīng)理錢豐介紹。

“在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)時代，旅游企業(yè)單打獨斗已經(jīng)很難使其自身得到發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站進(jìn)行資源整合，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，是新時代旅游業(yè)發(fā)展的必然，也是泰寧旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路和新的增長點。”江茂求說。

目前，泰寧根據(jù)自身的規(guī)模和特點制定了旅游電子商務(wù)發(fā)展對策，通過資源整合、力量整合、渠道整合，搭建起一個線上線下、市場與網(wǎng)絡(luò)雙管齊下的新平臺，以大金湖、九龍?zhí)督?jīng)典旅游線路為核心，整合線路中不同酒店資源、休閑購物資源，成立網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟平臺，推出無限量一元門票、特價“景+酒”、消費抵用券等搶購產(chǎn)品。

江茂求介紹，由于網(wǎng)絡(luò)營銷有很強(qiáng)的互動性及跨時空性，泰寧建立了線上客服平臺，微博、微信24小時與粉絲在線互動。線下，在火車站、城區(qū)及景區(qū)售票處建立了網(wǎng)絡(luò)客服中心，提供驗證入園等服務(wù)。這樣，形成了線上線下的無縫鏈接。