郵儲銀行三明市分行開展營業網點服務新規范普及推廣培訓

東南網三明8月26日訊 為進一步提升網點人員服務水平，為客戶提供更加優質高效的金融服務，近日，郵儲銀行三明市分行開展了營業網點服務新規范普及推廣培訓。

本次培訓根據課程不同采用不同培訓形式，服務環境與物品定置定位管理規范、保安保潔人員服務規范、客戶投訴處理規范等課程采用可視電話培訓形式；服務管理員履職培訓、星級網點創建經驗等服務管理員課程采用集中討論形式；員工服務禮儀規范、柜員服務規范、服務營銷等課程采用現場培訓的形式，現場示范、現場演練，通過內訓師的精采演繹及師生互動，現場氣氛熱烈。

通過本次培訓，有助于增強網點人員服務意識，轉變服務觀念，使員工充分認識到，自己的言行舉止不僅代表了自身素質的高低，更反映了一家銀行的整體水平，從而不斷增強自身的綜合素質和服務水平，提升郵儲銀行的服務質量和客戶滿意度。