郵儲銀行三明市分行精細化管理提升服務質量

東南網三明3月2日訊（本網記者 肖曉敏）郵儲銀行三明市分行以提升網點服務能力為重點，通過采取多項服務措施，增強網點自身服務能力，加快推動柜面服務能力全面提升，不斷提高客戶業務辦理效率。2015年在全省郵政金融服務綜合考評中位居第三。

一是以強化服務意識、轉變服務觀念為基本理念，大力宣傳優質文明服務。通過全面動員、集中學習、突擊檢查等形式影響和督促員工牢固樹立正確的服務意識和觀念，將服務工作的每個環節具體到網點的每位員工，定期組織人員學習各項操作流程規范和具體服務標準，及時糾正和彌補柜員在業務辦理過程中服務方面的錯誤和不足，從每天迎來第一位客戶到送走最后一位客戶，做到有禮、有節、有度、高效安全處理業務，讓客戶感到踏實，溫馨和信任。

二是抓典型樹品牌，推動示范效應。每月在臨柜員工中通過現場測評、客戶考評、明查暗訪、錄像調閱、員工互評等方式評選出每月服務明星，并在全區通報表揚，激發示范效應，推動標兵引路、典型引路的良好效應。

三是彈性工作制加考核督促，提高大堂業務引導分流工作。該行合理安排空閑柜員和業務主管在人流較多的時候協助大堂經理參與服務，并對大堂經理進行量化考核，激發大堂員工的分流積極性，進一步提高客戶分流、增加自助設備使用率、減輕柜面壓力，縮短客戶辦理業務的等待時間。