三明供電創新服務 實現客戶“最多跑一趟”

國網三明供電公司全面推行高壓客戶“一對一”客戶經理上門服務機制

“一趟不用跑，有事我來跑！”

東南網5月16日訊（福建日報記者 林宇熙）“我們就去了一次供電公司，剩下的事情都是黃世榮經理在為我們跑，十來天就收到了供電方案。”三明廈鎢新能源材料有限公司項目組經理胡建波說。

目前，在三明經濟開發區吉口產業園內，2017年省重點項目、三明廈鎢五期擴產工程——“年產1萬噸三元正極材料項目”正在施工，該項目計劃總投資3.4億元，預計于2018年8月建成投產，達產后公司可實現年產值超過20億元。

胡建波說，原有的配套供電線路無法滿足新項目用電需求，需要新增用電容量。今年1月，“一對一”客戶經理黃世榮得知情況后，多次到項目現場協調用電報裝等工作。

胡建波與黃世榮其實已是多年老友，早在2012年，三明廈鎢落戶三明經濟開發區，國網三明供電營銷部的黃世榮便擔任其“一對一”客戶經理，在一趟趟的上門服務中，公司一期期生產線逐一順利投產。

傳承優良傳統，創新服務，2017年，國網三明供電公司組建業擴聯合服務中心，全面推行高壓客戶“一對一”客戶經理上門服務機制，幫助低壓用戶基本實現“一趟不用跑”，去年36個高壓項目做到“最多跑一趟”，節約成本近2000萬元。

日前，國網三明供電公司公布2017年服務地方經濟社會發展十項承諾的踐諾情況——

全年電網投資11.20億元，完成323個小城鎮（中心村）電網改造、144個村村通動力電改造任務；組建三明業擴聯合服務中心，全面推行高壓客戶“一對一”客戶經理上門服務機制，實現高壓客戶“最多跑一趟”、低壓客戶“一趟不用跑”的目標，確保了全市290個重點項目建設用電；實施精準扶貧，掛鉤幫扶10個村46戶貧困戶，結對幫扶38名貧困學生，1萬戶貧困戶做到“服務到燈頭”；實行“先復電、后搶修”，搶修時長壓降達15%；推動以電代煤、以電代油、以電代柴121個項目落地，電能替代電量5.4億千瓦時。