“三巧民警”黃燦輝

12日，黃燦輝（左）和同事到社區走訪，摸排案件線索。（黃煒彬/圖）

東南網3月28日訊（福建日報記者 方煒杭 通訊員 黃煒彬 文/圖）

列東派出所位于三明市中心城區，下轄10個社區，總人口6萬多，一線民警僅30多人。事多人少，如何做好群眾工作？85后民警黃燦輝在工作中摸索出事前巧走訪、事中巧溝通、事后巧幫帶的“三巧工作法”，既化解了矛盾糾紛，又避免重復工作，被轄區的老百姓親切地稱為“三巧民警”。

巧走訪：錯時走訪，群眾找得到

“張哥，最近樓上還吵嗎？”下午6點，黃燦輝來到三明梅列二路社區張愛民家里走訪。

“你們還沒下班呢？上次調解后夜里基本沒噪音了，我們也可以睡個好覺。”看到黃燦輝，老張十分感激。

上個月，老張常睡得正香時被樓上鄰居發出的“咚咚咚”吵醒。老張找上門，鄰居卻不承認是自己的問題，兩家人鬧得很不愉快。

正是一次錯時走訪，黃燦輝了解到老張的煩惱。在確認噪音來源后，他們一同來到樓上鄰居老李家找“原因”。原來他家有兩個孩子，孩子夜里玩耍時動作較大，座椅產生了噪音。

黃燦輝把老李請到樓下來親身感受后，老李不好意思地說，以后一定注意。

錯時走訪，是黃燦輝根據轄區情況，對走訪時間進行的調整。列東地處三明市中心城區，住戶們多數為上班族，黃燦輝便利用晚間休息、周末等時間開展入戶走訪核查工作。

黃燦輝還將自己的微信二維碼印在“警務聯系卡”上，上門走訪的時候向群眾分發聯系卡，有需求可直接通過微信、電話聯系他。

錯時走訪讓自己“錯過”了不少休息時間，可黃燦輝覺得值。

巧溝通：找到心結，解群眾“心鎖”

20日，列東派出所收到一封感謝信，是杜鵑新村76歲的邵明亮專程寫來感謝民警為他巧妙化解了一件鬧心事。

18日，正在家中吃晚飯的黃燦輝，接到邵明亮的電話，稱有人正在“騷擾”他。

黃燦輝放下碗筷趕到老邵家一看，“騷擾”老邵的，也是一位老人，他們認識多年，老人姓周，年逾七旬。幾天前，老周跑到老邵家中，要老邵為自己證明1959年他曾經在石油公司民進中隊擔任過副中隊長。雖曾經擔任過石油公司的領導，可已是陳年舊事，老邵哪里記得。老周急了，威脅老邵，如果不為自己證明就天天來。果然，第二天、第三天，老周都去了。老邵有心臟病，不能激動，只好向黃燦輝求助。

民警來了老周依然不依不饒。無奈之下，只好拉著老周去派出所。黃燦輝抓住兩人是“老相識”的關鍵，希望老人換位思考一下，換了他會怎么樣？再說你們也是老朋友了，他有心臟病，萬一有個意外你怎么辦？

“鑰匙”找到了，“心鎖”也就解了，想通了的老周答應今后再也不提這種要求。

“調解是個解心鎖的活，這就要求我們要更耐心、細心、用心，才能找到那把解開‘死結’的鑰匙。”黃燦輝感慨道。

巧幫帶：以身作則，更好服務群眾

在基層派出所，要做好年輕民警的傳幫帶。黃燦輝除了完成本職工作，還要帶徒弟。

黃燦輝與三路社區民警張日師徒，接了個任務，推進標準地址二維碼門牌工作。“剛開始不知該從哪著手，是他拿著摸排表帶著我一個店面一個店面的登記，一幢樓一幢樓的走訪，采集人、戶、房信息，向群眾介紹二維碼應用服務功能。”張日說。

不久前的一個星期天，因為二維碼馬上要進行驗收，前一天剛值完班的黃燦輝舍棄周末休息的時間，帶著社區民警進行實地核查，將轄區實有房屋、實有人口信息進行比對核實，不落下每條路每條街的商鋪和樓幢。

“二維碼門牌是基礎，將來會有很多數字化的便民應用。基礎沒打好，會給后續應用帶來麻煩。”黃燦輝說，傳幫帶倒沒有巧辦法，只有通過以身作則、做好示范，讓新民警們認識到，做好群眾工作，首先得有扎實的作風。