三明首家無人前臺智慧酒店在沙縣對外營業

顧客正在自助辦理入住

迎賓機器人與無人值守入住機

客房內的所有設施均可通過智能音箱控制

無人值守入住機功能豐富

三明日報沙縣記者站 許 琰 文/圖

沒有前臺、免押金、刷臉入住；預訂、登記、退房全程線上操作完成；房內設備都是聲控開啟……這是一家完全沒有前臺和服務員的酒店，我市首家無人前臺智慧酒店在沙縣對外營業。

一分鐘辦好入住手續

這家酒店位于沙縣新城西路鴻圖花園，和其他傳統酒店不同的是，一臺無人值守入住機和一個引導機器人，一分鐘就可以辦好入住手續。機器人不僅充當了“大堂經理”的職責，還負責娛樂表演、播報當地天氣情況、各類景區路線等。

客戶入住前只需在機器上根據提示選擇房型、入住天數，通過身份證、人臉識別在線驗證個人身份，確認后用手機掃碼等方式付款，機器就會發放房卡完成入住流程；對于已在網上預定和付款的客戶來說，則只要拿身份證在自助終端上完成身份認證即可辦理住宿。

而在離店時，客戶將房卡插入自助終端，按照提示就能順利辦理退房。需要發票的顧客點擊屏幕，開票提醒就會發送到后臺，由工作人員負責錄入信息，最終通過電子發票形式發送給客戶。

入住、離店全程自助化操作，顧客的信息安全嗎？老板林愛蓮介紹，賓館的無人值守入住機系統已與公安系統連接，與傳統酒店一樣，信息統一上傳至公安平臺，賓館并不保存顧客信息，及時消除了顧客信息泄露的隱患。同時，酒店還將在大門處增設一道閘機，沒有在入住機上登記的人員一概不得入內，訪客也需登記后方可進入。

智慧客房全程語音操作

不僅是入住、結賬、退房，賓館里處處都充斥著“智慧”元素。自動售貨機、自助儲物柜、自助充電器等一應俱全，顧客可以自行選擇需要的產品。

刷卡進入房間，則是另一番智能體驗。客人只要首先喚醒每個房間專屬的“客房管家”天貓精靈智能音箱，躺在床上說出指令，就可直接對室內空調、燈光、窗簾等設備進行自動開關，還可以對電視頻道實現語音控制，想看什么節目就看什么節目。可以說，通過語音，你就可以控制房間內的一切。

房屋清潔上，賓館實行線上派單的方式。客人退房后，系統將需清掃房間的信息發到保潔員的手機上，保潔員接單后自行去相應房間進行打掃。

“雖然現在是酒店業的淡季，但是開業后每天都有客人前來體驗，特別是節假日，入住率更是達到了40%。”林愛蓮說，目前賓館共有30間不同規格的房間可供選擇，價格在78元到168元不等。

對酒店來說，人力成本的節約顯而易見。過去如意賓館聘請4名工作人員，其中僅前臺就有2名，而現在賓館只保留了一名負責處理緊急事務的經理以及一名保潔員，客人通過掃碼消費付款，老板對賬目一目了然。

讓顧客低消費體驗高科技

這家“無人酒店”的設備研發人叫樂德海，作為土生土長的沙縣人，他14歲開始就跟著家人外出經營小吃，走南闖北的經歷使他接觸了很多新事物。2008年，回家鄉創業的他和朋友一起成立曼迪科技有限公司，先后嘗試智能手機配件、三度e卡通、智能家居等開發，與“智能化”結下不解之緣。

2012年，在三明北站即將開通之際，良好的旅游發展前景讓樂德海有了經營酒店的念頭。但酒店經營人工成本是一大開銷，能否利用智能化設備減少人工成本呢？市面上漸漸出現的無人設備又讓他有了打造無人酒店的想法。

經過長達7年的研發，2019年初，他和團隊研發出了這套“智能客控＋無人值守入住機＋機器人迎賓”的智能軟件，可以移植到市面上任意一家酒店使用，一間房間的改造成本僅需 1800元，目前軟件處于實驗推廣階段，有意向的酒店可采取租賃方式進行合作。

“目前，這套系統我們正在申請知識產權保護，三明、明溪的幾家酒店都有引進的意向，同時，沙縣的幾家KTV也在洽談合作，無人KTV很快就會面世。”樂德海介紹，這套設備具有較強的可復制性，不僅僅局限于酒店使用，還可以廣泛運用于便利店、停車場、社區安保等各個領域。