興業銀行三明分行著力提高消費者權益保護能力

活動現場

東南網三明11月5日訊 消費者權益保護一直以來都是銀行重點關注的話題，為貫徹落實好服務第一，打造業務與服務齊驅并進的思想，近日，興業銀行三明分行組織各支行中基層干部及分行各部門消費者權益保護管理員齊聚一堂，并邀請到了深圳創銀的岳老師為大家講解如何提高消費者權益保護能力。

課程中，岳老師教導大家要正確認識客戶投訴，重視客戶投訴處理，通過優質的客戶投訴處理保護消費者的合法權益，更提升銀行自身的消費者權益保護能力。

岳老師還指導大家如何找到自身不恰當的行為進行改正，加速升華自身的服務行為，提高為客戶提供優質服務的能力和水平。

而后，岳老師安排了多個主題供大家進行情景演練，并邀請學員們上臺表演，并及時指出在情景演練中大家犯的錯誤和指導大家服務客戶的技巧，使得大家可以結合實際運用到服務工作中。

短短一天的課程大家收獲頗多，每位成員在課堂上積極提問，踴躍參與，在課堂下虛心請教，相信在之后的工作中大家可以將所學的知識落地，將興業銀行三明分行的服務與業務做到最好。