將樂：用好e三明 辦事不見面

2月19日，周三，工作日，將樂縣12345便民服務中心卻靜悄悄的。將樂縣行政服務中心管委會主任湯將云介紹，中心倡導能不來的都網上辦，必須來的預約辦，盡可能避免人員聚集。

去年7月以來，50多個窗口單位進駐縣行政服務中心，方便群眾辦事。疫情期間群眾辦事需要如何滿足？e三明網上平臺，迅速推出掌上辦、網上辦、預約辦、郵寄辦、智能辦的“五辦工作法”，統籌協調市直部門單位，新增網上辦理服務事項，新上線“工傷保險參保登記”“企業職工養老參保登記”“導游證核發”等共計11項“一趟不用跑”辦事服務事項。目前，共計有192項服務事項實現網上辦理查詢。

據統計，2月3日至2月18日，將樂縣行政服務中心共受理審批服務事項29412件，“網上辦”（稅務局、市場監管局網上辦）782件；“掌上辦”（通過微信、支付寶收繳水電費）27655件；“預約辦”（婚姻登記、不動產登記、工商營業執照登記注冊、稅務等）975件。

將樂縣在建章立制、快速辦件等方面下實功，探索建立“一張圖”辦事流程，很多群眾訴求在平臺上得到解決。11日，葉先生在平臺上咨詢，他們夫妻兩個在市里上班，沒有去過外地，小孩年前放在將樂老家，周末想去把小孩子帶回市里，想問高速交通要怎么做才能把小孩子帶回來？

“可讓家人將孩子送至高速口，等您下高速，測量體溫后直接帶孩子返回。”湯將云說，近段時間以來，類似問題尤其多。收到訴求后，工作人員第一時間查閱，轉給相關的職能部門答復。

疫情防控期間，將樂縣累計收到群眾訴求件230件，群眾滿意率100%，90%以上訴求件當天辦結。

有了溝通的平臺，也多了防控疫情的線索。正月初二，群眾通過“隨手拍”發來訴求，漠源鄉坑口村一對夫妻剛從外地回來，希望有關部門核實他們是否健康。由于這對夫妻住在坑口村的偏僻自然村，漠源鄉接到訴求件后，立即派人摸排，確認后進行居家隔離觀察。鄉掛村干部感嘆：群眾利用這個便民服務平臺幫我們摸排，確保不漏一戶一人。

（方煒杭 沙觀球）