AI智能語音支撐疫情防控

“您好，請問是張女士嗎？請問您最近是否有咳嗽、發燒等癥狀？”“請問您最近的體溫是否全部正常？”“您的情況我們已記錄，請保持電話暢通，祝您身體健康……”連日來，市區不少居民接到這樣的隨訪電話，撥打電話的是AI智能語音系統的機器人，它每小時可外呼1200次這樣的電話。目前，全市已完成14.4萬戶居民的疫情排查。

為做好新冠肺炎密切接觸者的追蹤管理，中國電信三明分公司為市衛健委提供了AI智能語音平臺，通過語音機器人向轄區內人員進行基本情況普查，向疑似病患或隔離病患、愈后病患等人群進行專業級的病癥、體征、飲食用藥等方面的信息跟蹤記錄，利用自然語言識別技術捕捉重點信息，實現智能疫情排查，提升信息收集效率。同時，針對我市疫情的實際情況，定制開發知識庫，為疫情防控工作提供強有力的支撐。

截至2月28日，平臺平均每天完成 5000人次的外訪，完成防疫知識宣傳13萬人次，外地返鄉人員身體狀況收集1.2萬人次，自我隔離人群、回訪6000余人，在短時間內完成對多緯度人群的外訪，節省了大量的財力、人力。

平臺應用已拓展至全市各總院、衛生院、藥店等醫療機構，針對發熱、咳嗽等特定人群進行智能外呼，減輕了醫療機構人員的工作量。 （羅超旻 吳曉妹）