三明12345平臺高效服務(wù)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)

東南網(wǎng)三明4月19日訊（本網(wǎng)記者 肖曉敏）12345政務(wù)服務(wù)熱線在疫情期間發(fā)揮重要作用，在人民群眾與黨和政府之間構(gòu)筑了一條“連心橋”，為疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)作出“熱線人”的貢獻(xiàn)。

應(yīng)急聯(lián)動 快速辦理

據(jù)悉，受新冠肺炎疫情影響，今年春節(jié)期間三明市有關(guān)疫情訴求件激增。為抗擊疫情，提高群眾訴求辦理效率，三明市12345便民服務(wù)平臺實(shí)行24小時全天候受理、處置群眾訴求，確保市民訴求事項(xiàng)件件有回音、事事都落實(shí)。

三明市12345便民服務(wù)平臺同時啟動應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，多名回異地老家過年的工作人員主動放棄休息、克服困難、堅(jiān)守崗位，確保疫情期間每天都有黨員干部在崗辦公，保障通過熱線、網(wǎng)站、e三明隨手拍反映的訴求件24小時分流轉(zhuǎn)辦暢通，并實(shí)時對問題進(jìn)行分類匯總。平臺能答復(fù)的，立即給予答復(fù)；涉及專業(yè)問題無法答復(fù)的，第一時間轉(zhuǎn)派至各成員單位，并要求及時反饋和回復(fù)，平臺隨時跟蹤督辦，確保市民訴求能夠最快最好地解決。

抗擊疫情 建言獻(xiàn)策

春節(jié)期間疫情爆發(fā)期（1月20日至2月2日），平臺共受理疫情相關(guān)訴求1066件，其中反映口罩價格問題398件，咨詢疫情問題176件，反映聚會聚餐、打牌賭博、店鋪營業(yè)問題167件，建議取消集體活動280件，發(fā)現(xiàn)武漢車牌進(jìn)入市區(qū)及武漢人員返鄉(xiāng)問題98件。

隨著三明全市復(fù)產(chǎn)復(fù)工的持續(xù)推進(jìn)，三明市12345熱線接到關(guān)于復(fù)工復(fù)產(chǎn)的咨詢需求明顯增多。2月份以來，關(guān)于復(fù)工復(fù)產(chǎn)咨詢件964件，多為咨詢公共場所開業(yè)、租金減免、外地進(jìn)入三明是否需要隔離等問題。

為及時回應(yīng)社會關(guān)注，營造良好氛圍，三明市12345便民服務(wù)平臺積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)對訴求件進(jìn)行分析，將群眾訴求分類，進(jìn)行輿情研判，從大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)群眾集中反映的焦點(diǎn)問題，查找原因，分析研判，尋求解決辦法，形成專報(bào)。

據(jù)介紹，12345便民服務(wù)平臺分別從疫情訴求激增情況分析、口罩訴求激增問題、疫情期間取消聚眾活動問題、公共場所消毒問題、利用疫情發(fā)布虛假信息問題、關(guān)愛疫情期間在崗工作人員、疫情期間延遲復(fù)工問題、疫情對中小企業(yè)影響問題、疫情期間交通出行問題、垃圾清理衛(wèi)生消毒問題等多個方面，及時上報(bào)市委、市政府。目前，多份專報(bào)件得到三明市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示，為切實(shí)打好疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)保障，全力為全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航。