工行三明泰寧支行“四強化”完善客服經理通崗管理

東南網11月10日訊（ 通訊員 楊初明）為進一步優化網點人力資源配置，有效提升客服經理潛能和服務水平，工行三明泰寧支行積極落實上級行有關網點客服經理管理的要求，采取有效措施，加強網點客服經理通崗工作管理，多舉措提高網點運營效率和服務質量，推動網點運行效能不斷提升。

強化通崗認識。該行充分利用晨會、夕會及專題學習會等形式，開展員工思想動員，認真學習相關文件要求，引導客服經理提高對“五改三”新崗位體系的認識和理解，通過學習、交流、溝通，讓大家明白新崗位體系改革是網點經營轉型的必然要求，為客服經理通崗和適崗奠定基礎。

強化業務學習。為不斷提高客服經理的綜合素質，該行十分重視加強員工的業務學習與培訓，特別是針對網點一線新員工較多的特點，積極做好員工的業務學習培訓，加強以老帶新輔導和幫扶，盡快適應和掌握柜面業務辦理、智能業務引導、現場審核、廳堂服務、客戶維護等方面的操作內容，促進綜合工作能力的提升。

強化協調補位。該行根據網點工作量、業務峰谷、履職能力等，充分利用彈性柜口機制，合理安排客服經理的勞動排班，由網點負責人統籌做好客服經理的科學分工安排，靈活調度，網點崗位之間密切配合，柜內柜外靈活補位，協調促進客服經理實現通崗，釋放通崗效能，提升客服經理通崗水平。

強化組織督導。為保證客服經理通崗率達標，該行網點負責人積極做好監測和管理，加強督導推動，及時通報網點客服經理通崗進度，督促和引導通崗率低的員工及時跟進，促進柜面操作、網點服務與業務營銷等崗位融合，提升“一站式”服務整體效能，努力打造成一人多能，一崗多職的崗位服務新氛圍，激發客服經理隊伍活力，更好地為客戶提供滿意的金融服務。