工行三明列東支行聚心凝力打造優質服務品質

東南網三明11月20日訊（通訊員 謝香琪）為優化金融服務內涵，提高客戶對工行金融服務的體驗度，工行三明列東支行聚心凝力，不斷增強服務意識，提升金融服務品質，將服務水平、服務管理和營銷服務作為切入點，打造有溫度的優質金融“服務+營銷”網點，使客戶獲得金融服務新體驗，提高了客戶對工行的忠誠度和業務營銷效果。

科學合理安排，進一步規范服務水平。該支行力爭以全面、高效的業務功能提升服務檔次，對員工儀容儀表、崗位紀律、能力素質等方面嚴格執行統一標準，要求員工以“服務六步法”為基礎，無論是開門迎賓還是日常接待客戶均使用禮貌親切的工作用語，形成系統規范的行為準則，將悉心服務融入每一天的工作。

從細節出發，加強服務精細化管理。該支行在營業室設置了“小心臺階”“小心地滑”等溫馨提示標識，張貼疫情期間“保持一米線距離”“佩戴口罩”等溫馨提示，每日安排專人檢查便民箱、飲水機、萬能充電器、復點機、碎紙機、老花鏡、雨傘架等便民設施是否完善。此外，該支行持續做好營業廳的衛生巡查，嚴格落實“門前五包”，使到店客戶體驗最便捷最溫馨的服務環境。

巧用陣地營銷，聯動開展宣傳。該支行將網點作為業務體驗館，全方位宣傳造勢，通過LED走字屏、宣傳折頁等進行大力宣傳。客服經理及客戶經理作為咨詢顧問，對于前來辦理業務的客戶針對不同的客戶服務需求，按照“功能分區、業務分流、服務分層、產品分銷”的原則，積極宣傳介紹，廳堂輪值、補位和協同營銷制得到很好的貫徹落實，大大增強了廳堂服務人力，使到店客戶都能得到熱情服務和深度營銷挖掘，既提高了三融產品滲透率，又讓客戶獲得滿意的業務辦理體驗。