工行三明分行精準施策 堅定不移推動服務水平持續提升

東南網三明11月23日訊（通訊員 陳麗新）今年以來，工行三明分行牢固樹立“服務為本”理念，主動尋標找差距，摸清服務痛點，從服務環境改善、服務效率提升等多角度精準發力，不斷夯實服務基礎。為持續提升該行在本地區核心競爭力，強化服務管理。

豐富管理手段，在監測中約束。依據支行營業網點服務規范要求，該行定時通過遠程監控系統對支行營業網點服務工作進行抽查，現場檢查和非現場檢查結果及時告知并及時通報，對待問題絕不回避，使轄內支行網點全員知則明責、盡責負責，督促整改絕不含糊，同時對表現欠佳的支行網點和薄弱環節采取重點督導、送教上門等方式，促其針對性改進和提升。

聚焦重點工作，確保措施精度。該行對照服務工作中的薄弱環節，細化措施，提升工作精度。一方面從營業網點環境的改造入手，對便民設施定期檢查、定期更新，督促支行“靚化”工程進度，努力營造人性化、規范化的服務環境；一方面關注細節、注重體驗，強化服務標準、統一著裝，抓好大堂客服經理履職能力，做好專業化引導，提升服務品質；另一方面聚焦“痛點治理”，強化“首問負責制”，加強網點負責人服務管理能力培育，切實提高站位，抓好服務工作。

對比服務模式，優化服務質效。為了更進一步提升服務質效，該行開展同業體驗，通過定期組織服務管理、大零售業務骨干，以客戶身份到同業進行體驗服務等方式對比服務模式，選擇同業中好的方面進行學習，取長補短，不斷優化該行的服務模式，推動各支行在本區域爭創服務品質第一。