工行三明列東支行落實通崗履職 加強網點人才隊伍建設

東南網三明11月23日訊（通訊員 吳綺璇）工行三明列東支行認真貫徹執行總行關于營業網點客服經理隊伍建設方案的通知要求，狠抓“四改三”整合工作安排，結合網點實際情況，制定完整詳細的客服經理優化實施方案。

加強客服經理專業隊伍建設，積極推進員工持證上崗力度。鼓勵員工利用好班后時間，自主學習，加強引導客服經理積極參加行內組織的各類考試，提高自身的業務素質；同時利用晨會及案防分析會的時間，分析客服經理日常業務辦理過程的薄弱環節，提高客服經理的風險意識及專業水準。

完善客服經理的通崗率，適時支援大堂力量。加強對客戶資源的深入維護，推進客服經理在柜面與廳堂之間履職盡責，業務辦理與客戶維護職責間相互轉換，調動客服經理的主觀能動性，發揮陣地營銷優勢，對高端客戶進行適時維護，對普通客戶進行相應的產品配置。同時在人流量較大時，及時補位，協助維護廳堂秩序。

通過提升網點客服經理質量建設，落實“三比三看三提高”的意識，做到強化“學”的意識，增強能力本領；強化“拼”的意識，做到擔當作為；強化“進”的意識，干在實處、奮勇爭先。有效提升網點服務能力和客服經理通崗履職能力，持續推進網點經營轉型和競爭力的提升。