工行三明永安支行讓優質服務成為常態化日常工作

東南網三明11月25日訊（通訊員 王曉燕）2020年，工行三明永安支行面對良好的地域經濟發展環境和激烈的同業競爭，深刻認識服務對贏得市場和客戶的重要性，以“服務至上”為全行優質服務工作的主題，加大對服務問責，狠抓一線經營網點的優質服務工作，推動服務提升常態化。

強化全員服務觀念。永安當地擁有同業幾十家，競爭之激烈可想而知。該支行多次召開專題會議，從優質服務入手，對抓好優質服務工作做了詳細的安排部署，讓員工了解持續開展優質服務的具體內容、具體要求，強調全體員工務必高度重視，全支行群策群力研究好如何依托一方水土更好地推動經營轉型升級。

搞好網點服務環境。緊緊圍繞“以客戶為中心，以市場為導向”的經營理念，認真落實優質服務工作的活動要求，對開展優質服務工作的每一個細節，都做到心中有數、落實到位。逐條對照排查，通知公告、溫馨提示張貼是否整齊規范，避免提示張貼雜亂、不規范現象；便民設施是否齊全；網點衛生環境、衛生死角是否打掃徹底等，做好常態化管理，加強引導員工形成正確的客戶服務觀念，持續提高其服務意識，不斷提升服務規范化水平，逐步實現為客戶服務的全方位質變。

完善服務培訓制度。該支行分管行長逢會必提服務工作中存在的薄弱環節，要求保持高度重視，不能松懈，該支行員工因此也認識到服務改進工作的重要性，提升對服務工作的認知。該支行綜合管理部牽頭，將每月一次的服務分析會作為一項鐵的制度來執行，加大對服務問責。強調規范化的服務不僅僅是窗口上的事情，是全體員工都需要努力提升的方面。每個營業網點和各部門定期組織服務工作學習和討論，加強服務工作管理，引導員工從思想上重視服務。利用晨會、夕會加強員工服務理念的傳導，強調為客戶服務要從小處著手注重細節，嚴格執行服務規范“六步法”，要以誠懇的態度為客戶提供優質服務。