工行三明永安支行深化“服務先行”理念提升服務質效

東南網三明11月27日訊（通訊員 王曉燕）為了進一步提升網點服務工作，工行三明永安支行根據“2020，服務先行”活動方案，認真組織全體員工學習活動內容，并以此次主題活動為主線，結合本行的實際情況，制定符合自身情況的活動內容和要達到的目標效果，切實做好服務工作。

進入2020年，社會與科技的發展對服務行業提出了全新的標準。工商銀行為適應新時期網點轉型發展的要求，提出了“2020，服務先行”的口號，目的在于助推全行營業網點客戶規范服務管理水平并提升網點工作人員整體業務素質。在保障自身工作水平的同時，該支行利用工作閑暇之余自覺學習相關規章制度，利用班后時間學習運用服務語言技巧，每周安排一次班后服務語言培訓，提高全員服務用語標準化。每日晨會上，網點負責人檢查每人儀容儀表的規范性。每月組織員工觀看自已上班服務視頻并進行點評。通過看視頻的方式，讓每一個值得學習的業務經驗直觀地傳達給員工，也通過觀看錄像，了解自身的不足，在觀察與聆聽中專心學習，集思廣益地提出、討論、制定符合本網點實際情況的建議和執行方案，教育全體員工樹立正確的服務觀，把服務客戶作為自己的職業追求，強化全體員工在服務禮儀、服務用語、服務技能、服務態度等方面的規范標準。

本著“2020，服務先行”的價值理念，該支行將會繼續迎合新時期的發展趨勢，以良好的精神風貌和“以客為尊”的態度體現網點的服務品質，進一步打造優質而富有特色的銀行服務。