工行三明永安支行為異地客戶上門核保獲客戶表揚

東南網(wǎng)12月6日訊（通訊員 王曉燕）近日，工行三明永安支行營業(yè)大廳進來一位面色焦慮的中年男子，要求代理其父親辦理借記卡密碼重置業(yè)務(wù)。大堂客服客服接待后，詳細告訴客戶辦理密碼重置所需的證件并解釋按照規(guī)定辦理銀行卡業(yè)務(wù)需要本人辦理。聽到必須本人辦理的消息后，該客戶更加焦急。經(jīng)了解，該客戶父親今年已經(jīng)80歲高齡，行動不便，且人還長期居住在廈門，不能親自到網(wǎng)點辦理該筆業(yè)務(wù)。

由于該行營業(yè)部人員十分緊張，了解到客戶的特殊情況后，大堂客服經(jīng)理及時向營業(yè)部負責人進行了匯報。營業(yè)部負責人以及支行領(lǐng)導了解實際情況后，本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，立即啟動“特事特辦”服務(wù)，從大廳調(diào)整人員排班中擠出兩名人員，自已購買車票前往客戶家中，認真核實老人真實情況，了解客戶密碼重置意愿，完成面簽、留存影像等相關(guān)手續(xù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶對該網(wǎng)點負責的工作態(tài)度和高效的服務(wù)效率表示極大的贊賞，“實在太感謝你們了，工商銀行的服務(wù)真周到！”老人看著忙前忙后的工作人員，深受感動，對此次上門服務(wù)行為再三道謝。

考慮到對方是80多歲的老人，該行上門服務(wù)人員特別暖心的是費用自理，不麻煩客戶，減輕老人的負擔。該行員工良好的專業(yè)素養(yǎng)，贏得了客戶的信賴和口碑，進一步促進了支行業(yè)務(wù)的發(fā)展。今后，該行將不斷秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，力爭用最短的時間為客戶解決金融需求難題，以服務(wù)贏得客戶。