工行三明泰寧支行落實行長坐班制 加強服務現場管理

東南網三明12月7日訊（通訊員 楊初明）為進一步強化網點服務工作，推進“2020年服務提升主題活動”，工行三明泰寧支行認真落實營業網點行長坐班制度要求，支行班子成員不定期深入網點和客戶中間，參與廳堂服務與管理，及時掌握和解決網點的問題與需求，有效提升網點服務質量，促進網點的整體服務水平不斷提高。

該行領導根據各自工作日程計劃，不定期安排時間由各位行領導輪流到網點廳堂參與坐堂和值守，會同客服經理、保安人員共同做好營業網點的現場服務與管理工作，親自為客戶開展服務引導、分流、咨詢與產品營銷等業務，緩解柜面壓力，提升客戶體驗度和服務效率，以降低客戶等候時間，不斷提升客戶滿意度和網點服務效率。

坐班期間，該行領導主動深入員工與客戶中間，傾聽客戶建議，了解客戶需求，幫助解決實際問題，加強服務日常監督與現場管理，及時發現客戶服務和陣地營銷工作中的薄弱環節和不足之處，為優化和改進網點服務上的問題提供科學依據。從細節著手，開展現場辦公，不斷優化服務流程，總結完善服務細節，有效整合服務資源，促進服務品質的提升，杜絕服務不到位、服務態度差、服務能力弱等問題，將落腳點放到提高效率與提高客戶滿意度上，實現網點服務效率和服務質量的雙向提升。

通過行長坐班工作，充分體現了行長為員工服務、為客戶服務的理念，在網點服務現場近距離聆聽客戶與員工建議，了解客戶的金融需求，現場解決和改進網點的服務設施和手段，有效提升了一線員工增強優質服務的自覺性和主動性，實現了網點服務的無縫對接，確保支行服務提升主題活動取得實效。