工行三明列東三鋼支行“四注重”持續做好網點服務工作

東南網三明12月8日訊（通訊員 林芬）為進一步提升網點服務水平，樹立“以客戶為中心”的服務理念，工行三明列東三鋼支行根據當前形勢和網點轉型發展的新要求，轉變經營觀念，強化員工服務意識，著力提升廳堂服務能力，不斷提升客戶服務體驗，全面推動支行各項業務的發展。

注重日常管理，提升主動服務意識。該行堅持“以客戶為中心”，將服務融入到日常管理全過程中，提升廳堂服務溫度。完善“識別-分流-引導-推介-營銷”服務工作流程，落實服務規范，要求廳堂服務團隊分區站位、聯動站位、移動服務，有效識別、分流、引導、鋪導到店客戶，及時響應客戶需求、解答客戶咨詢，并適時開展推介營銷，提升主動服務意識，提高廳堂服務溫度和黏客能力。

注重業務培訓，提高員工服務效率。“工欲善其器，必先利其器”。該行注重業務培訓工作，組織員工加強業務技能學習，熟練掌握各項業務和智能自助設備的操作方法。加強客戶分流，引導客戶使用智能機具自助辦理業務，從而縮短客戶等候時間，提高客戶滿意度。

注重服務督導，杜絕惡性服務事件。該行嚴格落實服務督導要求，加大對網點客戶服務“十嚴禁”的督導排查力度，特別是對客戶反應服務態度差、冷服務、無聲服務的人員進行嚴格教育，執行零容忍。強化員工服務底線管理，堅決杜絕惡性服務事件。

注重美化網點，加強網點衛生清潔工作。該行加強對網點服務環境督導工作，重點檢查廳堂、自助設備、天花板、辦公桌底、等候座椅等衛生死角的清理工作，確保宣傳資料、機具電源線、辦公桌用品等擺放整齊，為給客戶提供一個整潔、舒適的服務環境，提升客戶體驗。