工行三明列東支行“一慢一快”關愛老年客戶

東南網9月20日訊（通訊員 余蘇麗）面對不斷擴大的老年客戶群體，工行三明列東支行營業部員工在服務客戶過程中突出“一慢一快”，從細節入手真情服務老年客戶，以實際行動踐行尊老、愛老、助老的傳統美德，受到老年客戶的一致稱贊。

網點服務“慢下來”。這個“慢”不是工作人員服務慢，而是服務老年客戶要有足夠耐心，適當放慢服務節奏。網點工作人員會主動送上老花鏡并安慰老年客戶的情緒，調整相應的服務節奏，讓老年客戶充分感受到真誠和溫暖。

近日，一位前來支取現金的老大爺在柜臺前因記不住密碼而焦躁不安，客服經理隔著玻璃溫馨安撫其情緒，讓其冷靜下來勿著急，并告知客戶經理相關情況。客戶經理一邊安撫老人情緒，一邊幫助老人解決問題，在老人心情逐漸平復下來后，提示其可以詢問自己家人，該客戶通過電話溝通最終想起了密碼，支取完現金后，該客戶對工作人員表示了誠摯的感謝。

上門服務“快起來”。許多年事已高或臥病在床的老年客戶往往需要家人代為辦理業務。因此，該網點快速行動，安排上門服務人員以最短的時間為老人提供上門服務。

某位客戶的老父親腿腳不便，因忘記存折密碼無法辦理藥費報銷，希望網點上門為其辦理授權子女代辦密碼重置業務。該網點負責人當即與客戶商定時間，調配人員安排上門服務。當天下班后，兩名客服經理就及時上門為其辦理相關業務，即刻開展核實身份工作，老人及家人十分感謝，不停稱贊該行服務質量高。

同樣的場景每天都在營業部上演，該支行營業部員工將一如既往關愛老年客戶，讓服務更有溫度。