?工行三明分行助力營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換殘損幣贏客贊

東南網(wǎng)11月1日訊（通訊員 李淑貞）服務(wù)無(wú)小事，工行三明分行一直將人民幣凈化工程作為日常工作中的重點(diǎn)，積極為廣大客戶兌換零鈔及小面額殘損幣，解決客戶生活中的煩心事，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供有溫度的服務(wù)。

近日，一位中年男士提著約100張百元?dú)垞p紙幣到工行三明分行下轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理看著一張張被蟲侵蝕、面目全非的百元紙幣，詢問客戶這些紙幣的來(lái)源。客戶稱其從老宅柜子中找到這些被蟲侵蝕的紙幣，因紙幣破損嚴(yán)重，很多張已經(jīng)快成粉狀。客戶跑了多家銀行均未得到肯定答復(fù)，抱著試試看的心理來(lái)到工行網(wǎng)點(diǎn)兌換，該行網(wǎng)點(diǎn)即刻給出肯定答復(fù)，按殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)可以兌回部分。

網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理隨即向該行運(yùn)營(yíng)實(shí)物管理中心請(qǐng)求支援，該分行運(yùn)營(yíng)實(shí)物管理中心本著“以客為尊”的服務(wù)理念，帶著專業(yè)人員攜專業(yè)工具以最短的時(shí)間趕赴該網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助客服經(jīng)理按殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行兌換，最終讓客戶兌回人民幣3100元。

客戶當(dāng)即為該行客服人員服務(wù)點(diǎn)贊。客戶說(shuō)：“錢已千瘡百孔，我跑了多家銀行，就數(shù)你們的服務(wù)最熱情、最專業(yè)、效率最高，讓我最滿意。今天，我真實(shí)體會(huì)到工行體貼的服務(wù)，感謝你們，改天我送一面錦旗給你們，讓大家都知道你們熱情為民服務(wù)，為民辦實(shí)事，真正是老百姓身邊的銀行，可信賴的銀行。”