工行三明將樂支行暖心服務送上門

東南網11月7日訊（通訊員 高鐘慧）近年來，銀行網點常會遇到年老客戶行動不便的情況，為了持之以恒做好客戶服務工作，工行三明將樂支行針對此類特殊情況，采取特事特辦，開通綠色通道提供上門服務。

日前，一位老人撥打該支行電話咨詢業務，網點負責人接通電話詢問情況。經了解，該客戶年歲已高，而且由于身體疾病造成半身癱瘓，行動不便，需要辦理掛失換卡業務，眼下又沒辦法到銀行網點辦理。網點負責人得知情況后，當即表示：“如果您來銀行確實存在困難，我們可以上門提供特事特辦服務。”

當天下午，經與老人溝通聯系后，支行員工便上門為該客戶辦理委托授權簽名業務。老人對工作人員的服務非常感激：“你們的服務很周到，非常及時，幫我解決了一個大難題！”老人對該支行的優質服務和員工素質給予了高度贊揚，臨走時還請工作人員吃梨，該行員工婉拒。老人家從窗臺拋下幾個大大的梨子以表示對該行服務的感謝，一個貼心的舉措，不僅解決了客戶的實際困難，也實實在在地溫暖了人心。

接下來，該支行將持續踐行“以客戶為中心”的服務理念，加大服務創新，不斷完善便民惠民措施，樹立有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行形象。