新春走基層丨三明尤溪：志愿服務讓春運更有“溫度”

東南網1月12日訊（通訊員 王琨）1月7日，為期40天的春運拉開帷幕，這也是疫情防控進入新階段后的首個春運。在三明尤溪火車站，涌動的人潮洋溢著回家的喜悅，頭戴小黃帽、身著綠馬甲的志愿者們又開始忙碌了。

“和往年一樣，我們車站青年職工自發組成了一支10人的春運志愿服務隊，利用休息時間服務春運旅客，保障大家的出行安全。”尤溪火車站團支部書記侯酈珈說。

協助購票、提醒旅客做好自身防疫、幫助旅客拿行李、為旅客送上紅彤彤的“福”字和對聯……從上午7時20分到晚上9時20分，這些志愿者一刻不停地忙碌在檢票口、安檢口、電梯口等位置，用細致的服務溫暖旅客的回家路。

志愿者為旅客搬運行李 尚蔣 攝

1月1日起，新修訂的《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》正式實施，對兒童優惠票實行車票實名制管理。“今年兒童出行的變化很大，購票不再以‘身高’為標準，而是以‘年齡’為標準，家長需攜帶兒童有效身份證件購票。為防止因購買兒童票造成人群擁堵，我們特意增加了志愿者協助旅客購票，確保每一位旅客都能準時踏上回家路。”尤溪火車站客運主任季義說。

季義是三明永安人，今年是她成為鐵路人的第17個年頭，每年春運志愿服務總少不了她的身影。“旅客落東西的情況比較常見，有時也有落小孩的，遇到這些情況，我們都會第一時間幫助解決。最長的一次，我陪伴了一位精神異常的旅客8個多小時，幾乎是寸步不離，直到旅客的家人前來接走才敢放松。”季義一邊引導旅客有序排隊驗證進站，一邊說道。

志愿者為旅客送上“福”字和對聯 王琨 攝

“對我們而言，最重要的是旅客的理解和支持。”侯酈珈說，在安檢的過程中，常有旅客攜帶75%酒精成分的噴霧和免洗手凝膠、超過100WH的充電寶、散裝酒類等物品，這些都屬于易燃易爆品，是不允許攜帶進站的，“遇到這樣的情況，我們都會從旅客安全的角度耐心解釋，積極爭取大家的理解。”

“他們的服務真的很周到，買票、進站都有人幫忙，我們省心多了！”旅客陳奶奶笑著點贊道。

出生于1994年的謝根弘，是尤溪火車站最年輕的助理工程師，他要負責列車的行車安全、有序運行及站內的各項管理工作，繁忙的工作之余，他都會抽出時間做志愿者。“哪里有需要就去哪里，盡己所能，減輕大家的工作壓力。”謝根弘說。

尤溪火車站聯合黨支部書記黃德蕊介紹，車站實行輪崗制，每位職工都要熟練掌握各崗位的工作技能，以備不時之需。不久前，疫情放開后，車站職工也相繼感染，出現了人手不足的困難，在車站的統籌協調下，休班職工齊心協力，相互頂崗，這才保障了旅客的安全出行。

尤溪火車站的職工來自五湖四海，這里有包頭、張家界等地的姑娘，也有無錫、建寧等地的小伙，由于工作性質特殊，每年春節，車站就是他們的家。“食堂阿姨回家過年后，每年春節的年夜飯都是我和站長張錫銓為大家準備的，當然，今年也不例外。”季義說。

“說不想回家是假的，以前的我被別人守護，現在的我守護別人，這種身份的轉變，讓我覺得這份工作很有意義。”客運員尚蔣2020年畢業后便沒回家過年，對他而言，站好每一班崗，服務好每一位旅客，就是鐵路人的使命。