工行三明將樂支行 “暖心廳堂”讓服務更高效

東南網3月8日訊（通訊員 余水英）為了不斷提升服務質量，打造暖心服務金融機構，工行將樂支行積極做好助老、助殘愛心金融服務，在堅守合規制度，保障客戶資金安全的前提下，從細微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務措施，在金融服務延伸方面下足功夫，獲得廣大客戶的一致好評。

近日，該行營業部走進一位腿腳不太方便，需要攙扶拐杖的老年客戶。值班行長看到立馬微笑地迎了上去，問其需要辦理什么業務，在得知這位客戶需要辦理銀行卡取款業務后，與柜臺客服溝通后啟動愛心窗口為其優先辦理業務。在業務辦理過程中，值班行長在旁邊全程陪同，悉心指導客戶按流程操作，柜臺按照流程為這位客戶快速辦理。最后這位客戶笑著離開網點，并不停地夸贊該行工作人員服務態度好。

暖心服務行動不便客戶，只是將樂支行推進廳堂服務質量，探索助老、助殘的一個縮影。為優化適老化服務，滿足老年群體金融需求，針對社會老齡化現狀及趨勢，將樂支行將不斷優化適老服務流程。

從硬件上著手，在進入營業廳門口設有緩坡；柜臺擺放各種度數老花鏡和放大鏡，隨時為有需求的老年客戶準備；優化廳堂排隊叫號機制，可為有困難的老年客戶取優先排隊號；開設“愛心窗口”，為有需要的老年客戶提供優先辦理服務，使老年客戶辦理業務更加便捷。

從智能上優化，個人手機銀行幸福生活版是工行專門為老年客群量身定制的“至簡專版”。該版本聚焦老年客戶常用的功能，超大字體顯示，更加清晰、簡約，便于老年人操作并且能針對老年客戶群體金融服務需求，智能推薦適合的穩健型理財產品。該支行組織全體客服經理，每周利用班后時間對該版本進行鉆研使用，廳堂配備專屬客服經理引領到店老年客戶群體學習智能自助機操作流程以及體驗幸福生活版手機銀行，讓老年客戶感受到金融服務的溫暖。

積極開展網點陣地宣教活動。該支行定期組織廳堂人員在專屬區域，開展小范圍防范非法集資和電信網絡詐騙宣教，通過知識講座、互動問答、懸掛橫幅和發放宣傳折頁等形式，重點圍繞抵制非法集資和電信網絡詐騙、普及傳統金融服務和線上金融服務等進行宣傳，受到到店老年客戶群體的歡迎。