他是“艷陽”，用青春“趙”耀工行

東南網3月10日訊（通訊員 朱明）他是中國工商銀行泰寧支行營業部網點負責人趙艷塏，二十一歲入行的他，眨眼間三十年過去了，曾經那個風華正茂、意氣風發的青年，如今已成為同事和客戶口中的“趙經理”。深耕運營前線的他，始終踐行初心使命，先后多次被省行、分行評為“先進工作者”稱號，并在2021年度被評選為“優秀網點支行行長”。

他是同事的“百事通”

作為一名網點負責人，趙艷塏同志日常主要負責人員管理、案防、服務、網點經營管理等工作。

對于新業務、新知識、新系統等，他總是自己先將內容學透、學通、學精，再將業務教授同事，讓大家能夠快速學會、學懂；針對學習慢、操作習慣不規范的員工，在日常工作中除了時時提醒，還會把出現的問題及時進行匯總，利用休息時間與他們一起討論分析，找出問題的根源并加以解決；對于新入行的員工，為了讓他們盡快的上手業務并能夠熟練操作，不僅安排業務經驗豐富的師傅輔導幫扶，還從各個方面關心和指導他們，幫助他們提升綜合素養，引導其快速適應工作崗位,迅速成長為支行業務發展的中堅力量。

他是客戶的“防火墻”

在工作中，他處處以客戶服務為中心，積極教育和引導廣大員工樹立良好的服務理念，把“服務至上、零距離、零投訴”作為服務宗旨。

有一次，一老人到泰寧工行辦理大額對公匯款業務。經客服經理查看匯款單后，發現該筆款項是匯往外地他行對公賬戶，戶名為“某某財金投資公司”。考慮到客戶年紀大，客服經理立即提高警惕，加強詢問，但客戶依舊堅決要辦理該筆匯款，說話間聲音也變得大了起來。趙艷塏同志注意到了這一情況，便立即到柜臺前了解情況。經過耐心溝通，最終，客戶意識到被騙。

眾所周知，農村留守老人較多，是詐騙事件的多發地。而泰寧縣常住人口也多是老年人，所以常常能看到“趙經理”在營業廳為老年人服務的身影，為客戶建立起一道“防火墻”。