?工行三明大田支行多措并舉提高服務質效

東南網4月28日訊（通訊員 葉麗菁）為更好地提高員工的服務意識，切實提升客戶服務體驗，工行三明大田支行多措并舉狠抓落實，不斷提升營業網點的服務品質、服務效率和服務形象，力促服務工作再上新臺階。

加強培訓，不斷提升服務能力。該支行定期會以電話會議、視頻會議、現場實操等各類培訓方式對網點營銷人員開展培訓。以服務知識和新業務知識為培訓重點，切實提高員工的服務技巧和快速處理業務的能力，為廣大客戶提供滿意的金融服務。

規范服務，強化窗口規范化建設。認真執行《文明規范服務卡》要求，將“六禁六要”服務要求、服務忌語、柜面服務標準落到實處。通過晨夕會學習、禮儀訓練、流程演練等方式，強化窗口服務規范的學習和應用，提高員工規范服務能力，引導員工主動服務、熱情服務、用心服務。

人性化服務，提升客戶服務體驗。該支行提高網點崗位內外聯動，要求員工對網點內客戶流動變化保持高度敏感，及時彈性補位，提高業務處理效率。廳堂人員作為客戶識別、分流引導的關鍵，第一時間主動詢問客戶需求，幫助客戶確認手續是否完備，積極引導客戶做好憑證填寫等準備工作，為客戶節約辦理時間。

差異化服務，滿足各類客戶需求。該支行一方面關注客戶需求，實施差異化營銷策略，為客戶提供最優質服務，不斷提高客戶信任度和忠誠度。另一方面，在做好柜面服務的同時開辟特殊業務“綠色通道”，對于癱瘓在床、行動不便等無法到柜臺辦理業務的特殊客戶，積極調配人員進行延伸服務，滿足客戶需求，努力延伸服務半徑，提升網點服務效能。