三明市開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升攻堅行動

日前，我市印發(fā)《三明市旅游服務(wù)質(zhì)量提升攻堅行動方案》（下稱《攻堅方案》），旨在深入貫徹落實全省文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展大會精神，以攻堅的態(tài)度和務(wù)實的舉措解決我市旅游服務(wù)、配套設(shè)施等問題，全面提升旅游服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范旅游市場秩序，推動我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

《攻堅方案》圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游產(chǎn)業(yè)六要素，以“放心游福建·滿意在三明”為目標(biāo)，提出了4大任務(wù)、16項具體措施，力爭在2023年底前解決一批影響旅游服務(wù)質(zhì)量的突出問題，讓游客對三明旅游的滿意度、美譽(yù)度和安全感明顯增強(qiáng)，推動三明旅游的品牌價值和綜合效益明顯提升。

《攻堅方案》提出，在夯實旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)方面，著力提升A級景區(qū)品質(zhì)、培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、加強(qiáng)旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新、協(xié)同非景區(qū)景點管理、優(yōu)化旅游交通環(huán)境、完善智慧旅游建設(shè)，持續(xù)提升三明旅游品牌形象；在提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)方面，從開展導(dǎo)游與講解員教育培訓(xùn)、強(qiáng)化旅游服務(wù)人員綜合技能入手，逐步提升我市旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)；在加大旅游市場監(jiān)管力度方面，開展旅游市場專項整治、整治擾亂涉旅市場經(jīng)營秩序行為、加強(qiáng)部門聯(lián)合執(zhí)法、創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)管方式、開展聯(lián)合懲戒，嚴(yán)厲處置旅游市場違法違規(guī)行為；在加強(qiáng)游客合法權(quán)益保護(hù)方面，通過梳理近年來我市涉旅投訴情況，實施迅速處理涉旅投訴、主動接受社會監(jiān)督、發(fā)揮行業(yè)自律作用等措施，不斷提升游客滿意度。

值得一提的是，在《攻堅方案》的具體措施中，我市還創(chuàng)新了5項措施：明確A級旅游景區(qū)退出機(jī)制，清退不符合標(biāo)準(zhǔn)的A級旅游景區(qū)，讓A級景區(qū)“有進(jìn)有出”；將小眾旅游點、研學(xué)旅游與非景區(qū)景點的旅游服務(wù)質(zhì)量，一并納入攻堅內(nèi)容；將傳統(tǒng)旅行社、旅游景區(qū)、重點旅游市場外的其他涉旅市場經(jīng)營秩序，作為旅游市場監(jiān)管的重點；建立預(yù)警約談機(jī)制，通過預(yù)警提醒旅游企業(yè)服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié)，運(yùn)用約談促進(jìn)旅游企業(yè)切實整改問題；將事實清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的投訴，從全省要求的7個工作日內(nèi)辦結(jié)縮短到5個自然日。（三明日報記者 章 龍）