興業(yè)銀行三明分行聯(lián)合三明市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、三明市消保中心開展消保專項(xiàng)培訓(xùn)

東南網(wǎng)9月15日訊（通訊員 趙璐）為進(jìn)一步落實(shí)消保新政的各項(xiàng)要求，提升金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，9月13日，興業(yè)銀行三明分行聯(lián)合三明市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、三明市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心共同開展《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）（以下簡稱辦法）解讀與投訴處理技巧的培訓(xùn)。三明市各銀行機(jī)構(gòu)消保負(fù)責(zé)人及興業(yè)銀行三明分行消保相關(guān)人員參加培訓(xùn)。

授課老師先從辦法出臺(tái)的意義、規(guī)則變化、執(zhí)行要求、八大權(quán)益與崗位工作等方面對(duì)新政進(jìn)行分析解讀，著重講解了11項(xiàng)消保機(jī)制和消保八大權(quán)益的投訴處理技巧。隨后，授課老師從“客訴處理應(yīng)秉持的精神”“與客戶溝通的生命線”“直擊人心的雙贏”和“實(shí)現(xiàn)抱怨是金的實(shí)踐策略”等方面，詳細(xì)分析客戶負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因、如何與客戶建立溝通渠道、客戶投訴溝通的正確方式以及如何化解矛盾。

興業(yè)銀行三明分行將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，自上而下提升全行員工消保服務(wù)水平，落實(shí)“以人民為中心”的消保理念，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作穩(wěn)步前行。