工行三明寧化支行強化服務意識 提升網點服務質效

東南網11月30日訊（通訊員 曹水英）長期以來，工行三明寧化支行深耕網點客戶服務，緊扣新時期服務轉型要求，堅守為民服務初心，多管齊下提升網點服務質效。

提供專業化服務。該行從自身服務能力提升上下功夫，利用晨會夕會，組織全員學習新業務、新技能，對平日出現的疑難問題、繁瑣業務進行系統學習，同時通過案例覆蓋知識點學習的方式，加深員工對于業務辦理過程中關鍵細節的印象，提升員工業務技能。

提供便捷化服務。該行以細節為抓手，促進服務水平的提升，安排網點大堂經理做好客戶識別及咨詢引導，在取號環節即做好分流工作，針對高峰時刻現金區業務壓力大的情況，積極采取廳堂與柜臺補位機制，協助客戶填制業務單據，將客戶安排至合適的柜口進行辦理，降低柜面耗時和客戶等候率。

提供便民化服務。該行充分發揮“工行驛站”品牌效應，在網點廳堂配備飲水機、基本醫療急救箱、手機充電口、便捷雨傘、休息座椅等驛站服務設施，為有需要的人提供了一個乘涼、避雨、充電、上網的休息區，也成為廣大戶外勞動者歇息、補給的好去處。

強化網點服務管理。該行采取“行長值班制”和“服務首問負責制”，加大網點客戶服務工作督導管理力度，利用掛鉤績效考核等方式提高員工服務工作重視程度，強化員工服務意識管理。

下一步，該行將持續圍繞提升客戶服務體驗這條主線，以客戶為基礎、服務為保障，從服務細節、服務流程中抓起，全面提升網點服務水平。