工行三明清流支行：服務無小事 優質服務暖人心

東南網12月28日訊（通訊員 鄧萍）近日，一位中年客戶急匆匆走進工行三明清流支行，向大堂經理詢問補辦存折業務。大堂客服經理與客戶溝通得知，客戶林先生是想替老母親補辦存折。其母親退休金由工行代發，近期生病要取錢急用，但不慎把代發存折丟失。

大堂客服經理考慮到客戶母親住院多日，確實無法到柜面辦理的情況，告知客戶針對此種特殊情況可以提供上門核實服務。

該支行在充分考慮林先生母親身體條件允許的情況下，根據特事特辦流程，安排雙人攜帶便攜式終端機前往醫院辦理上門服務。客服經理現場核實林先生母親真實意愿，指導客戶填寫授權書等流程后，陪同客戶林先生回到網點，成功辦理了存折補辦業務。

工行清流支行主動為客戶排憂解難，想客戶之所想，急客戶之所急，為特殊客戶提供了安全、便捷的金融服務。